20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在.pdfVIP

20春学期（1709、1803、1809、1903、 20春学期（1709、1803、1809、1903、 1909、2003）《客户心理与沟通》在线作业 1909、2003）《客户心理与沟通》在线作业 DAC DAC 20 春学期 （ 1709、 1803、 1809、 1903、 1909、 20 春学期 （ 1709、 1803、 1809、 1903、 1909、 2003） 《客户心理与沟通》在线作业 2003） 《客户心理与沟通》在线作业 单选题 1.下列不属于应对感情用事者的方法是 () A. 单选题 1.下列不属于应对感情用事者的方法是 () A. 保持镇定 B.注意语气，谦和但有原则 C.表示理解，尽力安抚 保持镇定 B.注意语气，谦和但有原则 C.表示理解，尽力安抚 D.谨言慎行，尽量避免使用文字 正确答案 :D 2.企业进行市 D.谨言慎行，尽量避免使用文字 正确答案 :D 2.企业进行市 场细 分的目的是 ()。 场细 分的目的是 ()。 A.确定目标市场 B.显得与众不同 C.充分利用企业资源 D. A.确定目标市场 B.显得与众不同 C.充分利用企业资源 D. 进行市场竞争 正确答案 :A 3.有一次小明去商场买电饭煲 , 进行市场竞争 正确答案 :A 3.有一次小明去商场买电饭煲 , 服务员热情地向小明推荐了 XX 牌电饭煲 ,并介绍了很多与实 服务员热情地向小明推荐了 XX 牌电饭煲 ,并介绍了很多与实 际无关的技术细节 ,但最后小 明却并不因此买下服务员推荐 际无关的技术细节 ,但最后小 明却并不因此买下服务员推荐 的电饭煲。商场的服务员与小明的沟通中存在 () A.角色障碍 的电饭煲。商场的服务员与小明的沟通中存在 () A.角色障碍 B.选择性知觉与过滤障碍 C.信息过量障碍 D.语言障碍 正确 B.选择性知觉与过滤障碍 C.信息过量障碍 D.语言障碍 正确 答案 :C 4.顾客说 :我要考虑一下时 ,可以使用的方法 ()。 答案 :C 4.顾客说 :我要考虑一下时 ,可以使用的方法 ()。 A.比较法 B.赞美法 C.分析法 D.询问法 正确答案 :D 5. A.比较法 B.赞美法 C.分析法 D.询问法 正确答案 :D 5. 商家以图文并茂的方 式在 自己或相关商业网站介绍 自己的产 商家以图文并茂的方 式在 自己或相关商业网站介绍 自己的产 品 ,属于 () A.利用事件法 B.集中接触法 C. 网站营销法法 D. 品 ,属于 () A.利用事件法 B.集中接触法 C. 网站营销法法 D. 第 1 页 共 7 页 第 1 页 共 7 页 迂回接触法 正确答案 :B 6.下列商品中消费者对 ()价格最敏 迂回接触法 正确答案 :B 6.下列商品中消费者对 ()价格最敏 感 A.房子 B. 电视 C.鸡蛋 D.手机 正确答案 :C 7.在医院看 感 A.房子 B. 电视 C.鸡蛋 D.手机 正确答案 :C 7.在医院看 病时 ,很多人愿意排队花钱请专家看病 ,反映的消费心理效应 病时 ,很多人愿意排队花钱请专家看病 ,反映的消费心理效应 是 () A.对比效应 B. 留面子效应 C.权威效应 D.社会认同效 是 () A.对比效应 B. 留面子效应 C.权威效应 D.社会认同效 应 正确答案 :C 8.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起 应 正确答案 :C 8.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起 客户的注意和兴趣 ,从而接近客户的方法 ,被称为 ()。 客户的注意和兴趣 ,从而接近客户的方法 ,被称为 ()。 A.介绍接近法 B.利益接触法 C.产品接触法 D.迂回接触 A.介绍接近法 B.利益接触法 C.产品接触法 D.迂回接触 法 正确答案 :C 9.按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的 法 正确答案 :C 9.按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的 需求是 ()。 需求是 ()。 A.尊重的需求 B. 自我实现的需求 C.社会需求 D.安全需 A.尊重的需求 B. 自我实现的需求 C.社会需求 D.安全需 求 正确答案 :B 10.下列不属于记忆的类型是 ()。 求 正