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精品 精品 可修改编辑 可修改编辑 冷信息系统项目 维护方案 （模板） 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、概述 4 XX信息系统维护外包的重要意义 4 客户现状 5 XX网络拓扑结构 6 客户需求 6 解决方案 6 \o Current Document 二、 服务的维护方法与保障机制 7 维护方式及流程 7 维护内容及流程简述 7 维护服务方式 8 电话报障上门服务 8 人员长驻服务 9 设备每季度定检计划 10 维护人员安排 11 维护人员组织架构 11 设备维修及更换流程 12 故障等级划分及服务标准 12 培训计划 14 宕机恢复 14 服务保证及维护标准 1 4 服务保证 14 维护基本内容及标准 15 项目质量、安全管理 21 质量目标及措施 21 质量目标 21 质量管理组织机构及主要职责 21 质量保证体系 23 质量管理措施 23 质量管理及验收标准 24 质量保证技术措施 25 安全目标及措施 25 工程安全管理组织机构及主要职责 25 工程安全管理人员的职责 25 管理及监督计划 26 维护管理 27 投诉管理 27 会议管理 27 对外服务热线电话 27 服务监督机制 28 \o Current Document 三、 XX维护设备清单 29 第1页共88页 TOC \o 1-5 \h \z 维护设备清单 29 \o Current Document 四、主要维护内容及整体解决方案 31 计算机网络系统的维护 31 服务器 31 硬件系统的维护 31 软件系统的维护 32 0旧0数据库的维护 33 4.1.131 Oracle?告日志文件监控 33 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 34 查看数据库的连接情况 36 控制文件的备份 37 检查数据库文件的状态 37 检查数据库定时作业的完成情况 37 数据库坏块的处理 38 操作系统相关维护 39 网络设备 40 维护建议总则 40 维护建议 40 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 4 1 维护记录表格 4 1 设备日常维护日志 4 1 设备季度维护记录表 43 设备年度维护记录表 44 设备突发问题处理记录表 45 数据修改记录表 46 维护操作指导 47 设备日常维护操作指导 47 设备季度维护操作指导 48 设备年度维护操作指导 49 UPS系统 49 主机的维护及注意事项 49 蓄电池的维护及注意事项 49 计算机安全防范系统 51 安全防护的措施 51 硬件系统的安全防护 51 软件系统的安全防护 51 防火墙的的维护 53 智能化安全防范系统 55 保安监控系统维护 55 维护检测措施 55 故障的分析及处理 56 门禁系统 57 维护检测措施 57 第2页共88 第2页共88页 59 TOC \o 1-5 \h \z 维护检测措施 59 故障的分析及处理 59 综合布线系统的维护管理 60 维护管理的范围 60 维护管理执行的标准 60 彩色标识维护管理方式的实施方法 61 维护管理智能化 62 维护管理智能化的基本功能 62 维护管理智能化系统的内容 62 维护管理智能化的主要方式 63 中心机房维护内容 63 机房空调 63 照明设备 64 消防设备 64 抽湿机 64 机房防鼠 64 机房防水、防尘 64 机房卫生 65 电池 65 防雷设备 65 信息设备维护内容 65 光缆纤芯、设备 66 数据网设备 66 电话交换机 66 电源设备 67 电脑及打印设备维护内容 67 电脑设备 67 打印设备 67 \o Current Document 五、维护管理制度 68 维护人员制度规范 68 中心机房维护管理制度 68 中心机房后备电源维护制度 70 信息机房应急照明系统维护制度 71 通讯仪表的管理制度 71 数据网设备维护管理制度 72 \o Current Document 六、附件 74 附件 1：运行维护报表制度 74 线缆、开关位置记录部分 82 线缆、开关位置记录部分 86 \o Current Document 七、维护案例 87 87八、报价部分