店长工作细责.docxVIP

店长工作细则 1、商品销售管理 A、 监察全店销售工作，以争取最大的生意额 B、 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营 方针，如货品组合及分布。 C、 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存 量及销售量保持适量货品。 D、 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 E、 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做适当的安排。 F、 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 G、 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 H、 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传） ，向上级反映报告，积极提出专卖店促销 意见及策略。 I、 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。 2、 店铺运作管理 A、 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工作正常运作；监管店内一切维 修工程； B、 确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出 所需货/物品； C、 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确 无误，避免不正常次货； D、 处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统； E、 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。 3、 人力资源管理 A、 监管员工之纪律及考勤；营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的 顾客服务标准服务于顾客，定期与员工检讨工作表现； B、 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚； C、 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成； D、 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜； E、 了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则； F、 培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工 作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见； G、 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 4、货仓管理 A、 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法； B、 货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方） ，应急灯（应长时充电，下班除外） C、 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间； D、 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用 纸箱，并帖纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损； E、 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶带过去封口以免入尘，制造次 品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架； F、 货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损； G、 货品需分类存放，以方便存取。 5、组织盘店 A、 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常； B、 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内 的每一样货物均须盘点，再核对帐目，如有出入，须查明处理。 导购员工作细则 1、 店铺运作： A、 保持货场及货仓整齐、整洁。 B、 协助完成陈列工作。 C、 保持店铺货品及财务。 D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。 E、 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。 F、 接受上司合理的工作分配。 G、 留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。 2、 货品管理： A、 整理及补充货架上的货品。 B、 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。 C、 整理货仓存货、准备补货资料。 3、 顾客服务 A、 以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。 B、 协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。 C、