2012农村具有影响力的企业-是一个不断创新、追求卓越、前景十分美好的企业。.pdfVIP

农 信 有 情 有 爱 无 碍 ” 金融业的竞争， 是信誉的竞争和服务的竞争。 谁的信誉好， 谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市 场。 2008 年省联社审时度势，推出了“服务创优工程”， 对全省农村信用社（以下简称农信社）如何在激烈的金融竞 争中赢得先机做了战略性安排。“服务创优工程”体现的是 农信社管理水平的高低，孕育着农信社本身的文化内涵和员 工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实 现这个目标呢？笔者认为：农信社作为服务行业，服务是立 社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务 措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务 环境等方面入手，狠抓“服务创优工程”，形成“大服务” 的格局，才能提高“服务创优工程”的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是开展“服务创优工 程”的动力 （一）服务是一种管理。“服务创优工程”水平的提高 必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能 促进“服务创优工程”水平提高。“服务创优工程”的好坏 体现着农信社管理水平的高低。因此，农信社在实施“服务 创优工程” 战略过程