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（企业管理手册）质量管理手册 声 明 作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地 关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带 领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和 主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服 务。 众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服 务需要每一个员工的参与。因此，我要求每一位夏晖物流 有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增 值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中 切实贯彻我们的操作规范。 手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互 关系。规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的 基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。 同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、 目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。 夏晖物流公司中国区营运副总裁： 日期： 夏晖物流（北京）有限公司 质量管理手册 校对核准日期：2009年1月 一、 总则………………