品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用[整理].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 品管圈在进步患者健康教育知晓率中的运用 董祥翔 （江苏省扬州市第一公民医院，江苏 扬州 225000） 摘要 意图：讨论展开品管圈活动在进步患者健康教育知晓率中的实践作用。办法：建立品管圈活动小组，承认进步患者健康教育知晓率为本期活动主题，规划问卷调查表，依照活动方案、剖析、施行、作用承认与反省的进程，展开相关护理作业。作用：经过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%进步到72.9%。定论：品管圈活动可以有用地进步患者健康教育知晓率以及患者满意度。 关键词：品管圈；健康教育；知晓率 依据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。施行品管圈活动不但能满意人类的需求，在医疗方面也可以进步医院处理问题的才能，使医院“上下一体，联合调和”【2】。所谓品管圈（QCC）便是由一个作业场所的人为了处理现场作业问题，进步作成绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，运用质量管理工具，进行各种剖析、处理问题以到达改进成绩的方针【3】。现将品管圈的作业办法运用于我血管外科进步患者健康教育重功率中。报导如下： 一般材料：搜集2015年5月20日-6月20日（展开品管圈活动前）血管外科患者45人出院，其间男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；搜集2015年10月20日-11月20日（展开品管圈活动后）血管外科患者48人出院，其间男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、作业、婚姻状况、日子习惯、住院天数等方面比较均无统计学含义（P0.05）。 办法 2.1建立品管圈小组：小组成员一共10人，选定圈长、圈名及圈徽。 2.2主题选定：QCC各圈员选用脑筋风暴提出6个需求改进的问题，每个圈员对每个问题评分，最终将进步患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，而且用甘特图拟定出本次活动的方案表。 2.3现状把握：发放健康教育常识问卷，包含入院宣教、饮食、活动与歇息、特别查看、疾病相关常识、出院带药的服用办法、复诊时刻等内容，一共12个条目，问卷总分为100分。知晓率=健康教育问卷80分以上人数/承受问卷调查总人数×100%，2015年5月20日-6月20日出院患者一共45人，其间80分以上的有5人，知晓率为11.11%。 2.4方针设定：依据现状值、改进要点，结合圈才能，计算出方针值为67.58%。 2.5原因剖析：圈员依据改进要点，经过脑筋风暴，选用鱼骨图，从人机料法环5个要素对改进要点进行剖析【4】，找出患者健康教育知晓率低的原因。（见图一） 图一： 2.6对策拟定与施行：针对要因，依据80/20准则，圈员拟定对策进行施行。对策1、医护联合查房可以进步护理质量和护力人员专业常识水平及交流交流的才能【5】，因而将一切职责护理分配到各医疗小组，分担相应床位，早晨查房后各护理全面点评所管的患者，了解患者的动态。对策2、全科护理进行体系训练：每周展开业务学习，之后护理长命题或抽考，90分为合格，关于查核中呈现的共性问题、薄弱环节，进行再次解说。对策3、将健康教育分为入院、围手术期、恢复期和出院四个阶段，对患者进行会集宣教和单个加强宣教，运用公休座谈会的时刻，向患者及家族解说各阶段最需求了解的常识点，使之可以更好地把握相关内容。在讲座完毕后，可进行有奖常识抢答，调集患者及家族的积极性，鼓舞患者及家族参加到健康教育中来，进步健康教育质量，进步患者自我管理才能【6】。对策4、依据作业量施行弹性排班，加强巡房次数，多与患者攀谈，点评其心思状况，对无陪或短少家庭关爱的患者当令安慰，加强关怀，鼓舞其与同房病友多交流，削减孤单；施行职责到人的全体护理，在患者床尾悬挂巡视宣教卡，健康教育后由护理和患者或家族进行双签名。护理组长或护理长每日下午巡视病房，抽问患者健康教育常识及护理满意度状况，对患者要点关怀的问题及常识薄缺点再次弥补着重，并在晨会上阐明。对策5、拟定本科室健康教育手册（包含医院及病区环境介绍、特别查看、常见疾病的病因、医治、护理、药物、饮食等），定位挂放，便利取阅；拟定科室常见病的健康教育展板，定在走廊夺目方位；对策6、严格履行陪客准则，约束探视的人数，坚持病房环境的安静整齐。对策7、护理长经过进程点评和终末质量点评以及针对患者的反应，及时有用的了解患者需求，发现问题和风险，进行后续的继续质量改进。将健康教育履行量与质结合，量化后与护理绩效挂钩。 3、作用： 3.1有形作用：经过对策施行，于2015年10月20日-11月20日，血管外科出院患者共48人，健康教育问卷得分80分之上有35人，知晓率为72.9%，参照设定方针值67.58%，方针到达率为109% 施行前后健康教育作用比较