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2017 年全国导游资格考试科目五面试题库 （150 题） 1、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过什么途径解决？ 2、导游员应当怎样接待残障旅游者？ 3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？ 4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？ 5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？ 6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么？ 7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？ 8、马克先生要求延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样 正确处理？ 9、旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故是什么事 故？又称什么事故？ 10、因同室游客闹矛盾，一游客要求住单间，地陪应怎样正确处理？ 11、游客因自由活动要求提供车辆，地陪应怎样处理？ 12、旅游团延误抵达，导致在本地活动时间缩短，地陪应怎样处理？ 13、大雪封山，旅游团部分计划被迫改变，地陪应怎样处理？ 14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京，地接社和地陪要做些什 么？ 15、早晨集合时，地陪发现王先生脸色苍白，此时地陪应怎样处理？ 16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病，为此，导游员应该 怎样做？ 17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地？ 18、旅游者越轨言行，一定要认真调查核实，要严格分清什么界 限？ 19、发生什么事故后导游员应写出书面报告？ 20、入住饭店后，为安全考虑，导游员要为旅游者做哪些提醒？ 21、导游服务的文化性表现在哪些方面？ 22、张先生因与同桌团友闹矛盾要求不随团用餐，导游员应怎样 处理？ 23、若有旅游者污蔑、攻击我国，导游员应怎样处理？怎样进行 驳斥？ 24、旅游团乘机前往北京途中，一游客心脏病突发，病势严重， 全陪应怎样应对？ 25、台湾游客遗失《台湾居民来往大陆通行证》，接待旅行社应 怎样协助失主申领新的证件？ 26、衡量为团队服务的导游员是否履行职责的基本尺度是什么？ 27、在旅游服务中导游服务起什么作用？ 28、入境旅游团人数减少，应如何处理？ 29、在从饭店前往景点的旅游车上，地陪要做好哪些工作？ 30、在景点游览时，地陪应怎样严格执行接待计划？ 31、商定活动日程时，导游员要遵循哪些原则？ 32、导游员可用什么方法调整旅游者的消极情绪？由于旅行社安排不 当导致旅游者情绪波动时，不能用哪一方法予与调整？ 33、请指出导游员必须遵循的带团原则？ 34、旅游者的出游动机多种多样，主要有哪些？ 35、旅游活动的初、中期旅游者的心理活动有哪些变化？ 36、什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？ 37、引导旅游者观景赏美时，导游员常用哪些观景赏美方法？ 38、在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，人称“金鸡叫 天门”，到了龙蟠坡，看到的则是“五老上天都”美景，这是什么原 因造成的？观赏距离包括哪些？ 39、什么是画龙点睛法？ 40、沿途风光导游时，地陪应怎样进行导游讲解？ 41、导游讲解要遵循哪些原则？ 42、哪些人士进入中国大陆须在边境口岸填写入境卡？ 43、游览武当山时，导游员对宗教界旅游者以介绍道教文化为主；对 疗养旅游者重点讲解武当拳术的健身妙用； 这说明导游员遵循了什么 讲解原则？ 44、地陪在导游讲解景点的同时，还应适时进行什么宣传？ 45、为什么旅行社和旅游者都需要导游员提供的导游服务？ 46、组团社下发的接待计划具有什么性质？起什么作用？ 47、接到旅游团后，地陪应做些什么避免错接？ 48、在景点游览时，地陪怎样做才能使导游讲解达到预期的目的？ 49、导游服务具有哪些特点？ 50、接待老年旅游者时，导游员应怎样做才能让老人劳逸结合？ 51、带团旅游时若遇可能危及游客人身财物安全时， 导游员必须及时 做好哪些工作？ 52、导游语言的逻辑性表现在哪些方面？ 53、在人际关系中， “尊重人”起着何等作用？怎样尊重旅游者？尊 重旅游者的重要方法是什么？ 54、提供个性化服务的关键在哪儿？导游员怎样向旅游者提供优质的 导游服务？ 55、常用的观景赏美方法有哪些？情绪不高的人即使在人间仙境也不 会有美的感受，为什么？ 56、在景点讲解后，导游员还应在现场提供哪些服务？ 57、游客投诉时常有哪几种心