品质管理品质知识质量管理复习提纲.pdfVIP

最新卓越管理方案您 可自由编辑 考试题型 单选题 18 分 多项选择题 12 分 品质管理品质知识质量管 理复习提纲简答题 24 分 计算题 25 分 分析题 11 分 质量管理学复习提纲 1 、产品概念及其发展（硬件、软件、服务、流程性材料的概念及区别）  产品 product ：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料（ISO9000:2005) 。  从合同中规定的产品发展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。 绿色化的循环经济发展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品  绿色化的产品概念体现了人类对质量在成本、利益、风险的综合要求。 硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油) ，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数 的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。  服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例 如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的