某会所前台接待岗位职责与工作流程.docxVIP

前台接待岗位职责与工作流程 一、 岗位要求与职责 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、 上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁， 妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油， 不佩带夸张首饰。 3、 面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。 4、 站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆 后方可坐下。 5、 对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾 客。 6、 电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访 的接听与转接工作。 7、 认真填写《消费明细表》 ，保证前台帐目清晰，做到帐钱 对应，现金超过 3000元时应及时交与财务；支票要在 3 天内交到财 务。 8、 认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱 乐部来访客人登记表》 ，留下对方姓名、单位和联系方式； 《前台交接 班记录表》 要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的事情； 做好 《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登 记表》。 9、 与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序 地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作 10、 上班时间内，前台不得无故无人， 若临时有事， 需由场地 管理员或保安代为看管。 11、 不得在前台扎堆聊天、 嬉戏打闹，上班期间不得做与工作 无关的事情。 12、 注重个人形象， 不得在