满意度分析报告.docx

翻zhixin置信 后勤服务满意度调查问卷分析报告 蓬溪置凯置业有限公司综合管理部为加强后勤服务， 提升保障水平，于2018 年3月1日发放了后勤服务满意度调查问卷。在公司各部门及全体员工的大力支 持配合下，截止2018年3月2日累计收回有效问卷27份。经过对27份调查问 卷的数据综合分析，现将后勤满意度调查问卷结果分析报告如下： 一、调查情况综述 本次调查共计发放调查问卷30份（全员调查），最终收回27份，调查回收 率为90%言息有效性基本达到全员覆盖。本次调查问卷所涉及主要内容为办公 区、食堂、宿舍的后勤保障情况。经调查问卷数据分析最终结果如下： 项目 平均得分 最满意项目 最不满意项目 办公区域 4.53 保洁服务 : 厕所设置 食堂 4.5 工作人员服务态度— 饭菜品种 宿舍 4.06 整体感觉 房间设施和水电气 从上表看出，全员对办公区域满意度最高，达到满意程度；对食堂同时也达 到满意程度；对宿舍满意程度最低为一般。 二、分项情况 （一） 办公区域 对办公区域整体感觉满意，但对办公区域的厕所设置和办公区域温度控制满 意度相对较低。部分人员建议适当增加绿植特别是吸甲醛的绿植；会议室空调应 提前开放；增加会议室或者洽谈室保证涉密交谈空间。 （二） 食堂 对食堂整体感觉满意，特别是对工作人员服务态度感觉最满意， 但对饭菜品 种和口味的满意度相对较低。部分人员建议增加纸巾；注意