七大职能部门平衡计分卡绩效指标[完整版][汇编].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 七大职能部分平衡计分卡绩效方针 商场体系 BSC 方针体系 方针 衡量要素 方针称号 方针界说/衡量规范 树立意图 数据/依据搜集 补白 财政体现/投入产出 安排增幅 出售额增加率 方案期内，别离按订购口径核算和按出售回款口径核算的出售额增加率 作为反映公司整体安排增幅和商场占有率进步的首要方针 财政部 暂按订购额及回款额 人均赢利 人均出售毛利增加率 方案期内，产品出售收入减去产品出售本钱后的毛利与营销体系均匀职工人数之比 反映营销体系运转的功率 财政部、人力资源部（合作） 暂按出售毛利总额的增加率 本钱操控 出售费用率下降率 方案期出售费用开销占出售收入比率的下降率 反映出售费用投入发生出售收入的作用， 促进营销体系更有用地分配和运用出售费用 财政部 暂 为 监测方针 顾客 客户满足 客户满足度 衡量客户对公司形象、产品、服务、招待及职工形象满足程度的归纳方针，衡量规范中包括有关营销体系的用户投诉率及营销环节引起的退货率 以商场为牵引，进步客户满足度 质量办理部（外部查询） 商场份额 商场占有率 方案期内，按某一产品核算的出售额占该产品总商场容量的比率 反映公司产品在商场中的位置，促进进步产品商场份额 营销办（外部查询） 暂 为 监测方针 内部流程 途径 出售网络覆盖率 相对方针商场而言，已有的出售网络与整个商场的出售网络的比率 反映出本公司的商场潜力或商场作业的缺点 商场营销部 安排学习 人力资源 营销部队的实力 对营销部队的人员规划、结构、水平、学习才能等方面的归纳点评 反映营销实力，促进营销方面人力资本的增值 人力资源部 安排气氛 部分职工士气 职工对办理者、办理体制、作业环境等方面的归纳满足程度 直接反映部分的作业功率 人力资源部 研制体系 BSC 方针体系 方针 衡量要素 方针称号 方针界说 树立意图 数据/依据搜集 补白 财政体现/ 投入产出 安排增幅 专利数量 年度内专利申报及同意的数量 促进新产品开发，以及加强常识产品权保护 总经理办公室 新产品的商场竞争力 新产品在商场先机、技能、质量、价格等方面与竞争对手比较的竞争力 及时将新产品推向商场，保证新产品的发展潜力 商场营销部 新产品出售份额 年度新产品订购额占悉数出售订购额的份额 反映产品研制的作用，体现公司潜力的增加，坚持产品的商场查验规范 财政部 本钱操控 技能及模块复用率 在新产品或非标产品中选用现有技能和模块的比率的进步率 进步技能和模块的通用化和规范化水平，下降收购、制作和保护本钱 出产体系 顾客 客户满足 外部投诉 其他部分（商场、出产等）及客户对研发体系的有用投诉数 进步对下流环节及客户的服务认识和质量 总经理办公室 内部流程 速度 TTM（产品上市周期） 新产品从立项到规划推向商场的时刻 加速产品开发周期 商场营销部 安排学习 技能创新 产品技能的抢先性 核心技能在职业中的位置、抢先性及潜力 保证核心技能抢先优势 职业查询 人力资源 研制团队的实力 对研制团队的人员规划、结构、水平、学习才能等方面的归纳点评。以契合研制战略需求为规范 反映研制实力，促进研制方面人力资本的增值 人力资源部 安排气氛 部分职工士气 职工对办理者，办理体制、作业环境等方面的归纳满足程度 直接反映部分的作业功率 人力资源部 出产体系 BSC 方针体系 方针 衡量要素 方针称号 方针界说 树立意图 数据/依据搜集 补白 财政体现/ 投入产出 安排增幅 及时齐套发货率 指在方案期内出产体系依照订购合同及时齐套正确发货的产量占总的应发货产量的比率 反映出产体系和公司整体的合同履约才能 财政部 查核时结合及时齐套正确发货产量的增加蓄 出产率进步 人均产量增加率 方案期内出产体系总产量（按发货计）与均匀职工人数之比 反映出产体系的劳动出产率，促使其减人增效 财政部、人力资源部 本钱操控 可比收购本钱下降率 按代表性物料种类核算的与上年同期比较的收购本钱下降率，在收购本钱中包括收购体系的费用分摊额 下降物料收购归纳本钱 财政部 制作费用率下降率 产品制作本钱中制作费用所占比率的下降率 促进出产体系下降制作费用 财政部 顾客 投诉 顾客投诉率 因为出产体系原因导致的终究顾客、代理商及营销人员的有用投诉 进步出产体系的服务质量 总经理办公室 内部流程 质量 质量保证体系有用性 质量保证体系运转与 ISO9000 规范的契合性 促进按 ISO9000 规范运转 质量部 一次合格率 在整个出产过程（含外协）的各环节的产品合格率的乘积 树立有用的质量操控和质量保证体系 质量部 收购物料合格率 指方案期内经 IQC 查验合格的物料收购额占方案的物