淘宝客服常见快捷回复语[整理].docx

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿数较久。 客服的常见便利回复首要分为两类，一类是售前的便利回复，是指买家在付款前咨询客服时咱们应该怎么便利回复。一类是售后的便利回复，是指买家在付款后咨询客服时咱们应该怎么便利回复。 售前便利回复 一、根底问好 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，很快乐为您服务！请问有什么能够帮到您的呢？ 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，确保已承认完客户订单及做好相关补白 话术：亲，感谢您的支撑，咱们支撑30天无理由退换货，若收到货不满足请及时联络咱们处理，若满足，请记住5分好评以示鼓舞哦，祝您日子愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户承认他所查询的样式色彩和尺度 话术：请问您是要哪个样式什么色彩的呢，费事告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只需能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您定心哦，付出宝的担保买卖是十分安全的呢，自动打款时刻是从您承认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）假如客户初次议价，咱们含蓄点回绝： 话术：亲，十分抱愧，这款是品牌正品，质量确保，一切价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢体谅！ （2）若回绝后再次议价，口气略微坚决一点 话术：亲，欠好意思，我也是个一般职工，这个是公司规则，对一切买家都公正，期望您不要再尴尬我了，谢谢亲的了解！ （3）假如客户总是羁绊不休，不用过多的说： 话术：亲，十分抱愧，主张不要由于价格而耽搁您的宝贵时刻哦，您若坚持议价，那我真实没有办法持续答复您的议价问题哈！谢谢亲的了解与支撑！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给咱们的价钱是这么多，而且各地快递收费规范都是不一样的，请体谅，且您购买多件咱们也仅仅收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时刻 话术：亲，十分抱愧，由于店肆促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时刻发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐性等候！ 七、流程图 退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php 信用卡付出流程：/lab/school.htm 找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1 网上银行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程：/inpourBank.html 付出宝运用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1 付出宝实名认证教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802 付出宝帐号注册激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700 付出宝免除手机绑定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=212479 八、其他服务 1、开发票 顾客问题：能够开发票吗？购买时客户要求开发票，补白格局：开发票，昂首XX+客服名字+日期。 话术：亲，能够的，咱们有汽车用品专用发票，您发票昂首写什么呢？ 2、优先发货 顾客问题：因特别状况，例如顾客用于送人，顾客苦苦羁绊等要求立刻发货的。 话术：亲，鉴于您状况特别，为了确保您能提前收到宝物，我已与物流部交流，咱们会在今日为您组织寄出，到时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：假如我收到衣服不合适怎么办呢？ 话术：亲，请不要忧虑，只需宝物无污损、吊牌完全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承当，质量问题运费是咱们承当的呢 售后便利回复 一、退换货问题 1、处理流程直接转到售后旺旺 话术：亲，费事您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会自动联络您并为您解决问题哦！ 2、引导顾客白日来联络售后客服 话术：亲，十分抱愧，衣服让您绝望了，售后客服的工作时刻是9：00-22：30（周末到17：30），您便利明日在这个时刻段联络么？ 3、若遇到心情激动的客户，现已超出自己才能规模，在转出前应先咨询客户，获取客户赞同才可转出，防止给客户带来推卸责任的感觉。 出售话术：亲，真是对不住！您看是否能够帮您转接专业的售后客服独自替您解决问题呢？ 二、查件问题 1、若显现未发货而且有现货的，而且付款还未超越两天，可直接奉告客户咱们的发货时刻，阐明咱们会赶快发货，并让客户耐性等候。 话术：亲，咱们是依照付款先后顺序许诺两天内发货，都会赶快宣布的，费事您耐性等候哦！ 2、单专用必须当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客心情很大，可补白送抱愧礼品。 话术：亲，真是十分抱愧哦，由于咱们的失误耽搁