淘宝售后服务[整理].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 一、怎样做好售后服务 好的店肆，是绝不会忽视售后服务环节的，因为许多店家都清楚，保护好1个老客户比新开发10个新客户都重要，那么怎样才干做好售后服务呢，具体如下： （一）、树立售后服务观念 　　1.售后服务是整个物品出售进程的要点之一。 　　好的售后服务会带给买家十分好的购物体会，或许使这些买家成为你忠诚用户，往后常常购买你店肆内的物品。 　　2.做好售后服务，首要要树立正确的售后服务观念。 　　服务观念是长时刻培育的一种个人（或许店肆）的魅力，卖家都应该树立一种“真挚为客户服务”的观念。 　　3.服务有时很难做到让一切用户百分之百满意。 　　但只需你在“真挚为客户服务”的指导下，心安理得地做好售后服务，信任必定会得到相应报答的。 　　4.卖家应该注重和充沛掌握与买家交流的每一次时机。 　　因为每一次交流都是一次可贵地树立爱情，增进了解，增强信任的时机。买家也会把他们以为很好的卖家推荐给更多的朋友。 （二）、买卖完毕及时联络 　　物品成交后卖家应主动和买家联络，防止成交的买家因为没有及时联络而丢失掉。及时联络买家应该做到以下几点： 发送自己制造的成交邮件模版或许旺旺信息。　　能够包含：银行账号，敷衍金额，汇款办法等等。为了怕收到许多相同金额的汇款，你能够参加编号一栏让买家汇款的时分注明，这样也便利你查寻。 为了防止激动性购物的买家丢失掉，捉住时机至关重要！ 　　主张物品成交的当天就宣布成交邮件！ 　　3.因为网络有时不稳定，有些买家的邮箱纷歧定能够收到你的邮件。 　　因而假如当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你能够主动打电话问询是否收到成交邮件或许旺旺留言。 （三）、卖家自己规划的邮件模版和旺旺音讯 　　产品成交往后，卖家也能够自己编撰要发送给买家的榜首封成交供认邮件和旺旺音讯，你能够运用更人性化的言语，参加自己的信息。能够参阅以下的比方： 　　您好： 　　感谢您购买了本店肆的物品，期望您能够喜爱，假如有任何问题能够和我联络：旺旺xxxxxx或许xxx@(卖家电子邮件地址)假如您是以一口价办法成交物品的，本店肆收取多少邮递费用或许免费包一般邮递，假如您是以竞标办法成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店肆将会在款到第多少天以一般邮递办法邮递物品。您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包含邮递费用） 　　招行信息：xxxxxxxxxxxx 　　工行信息：xxxxxxxxxxxx 　　…………。 　　如您现已汇款完毕，请发送邮件奉告咱们您的具体信息，咱们会款到立刻发货，信息如下： 　　用户名： 　　实在名字： 　　联络办法： 　　购买物品链接：购买物品色彩标准： 　　收货人地址/邮编/名字： 　　汇款银行：汇款时刻： 　　终究谢谢您购买小店的物品，等待您的下次惠顾！ 　　店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx （四）、买家款到具体记载 　　网上购物的买家来自四面八方，运用的汇款办法不尽相同，汇款的时刻也会有很大的差异，关于卖家来讲，必定要及时记载下买家关于汇款的相关内容，包含如下几点： 　　1、汇款抵达的时刻：买家把款汇出后最怕的便是卖家没收到，一旦你收到货款必定要记载下来，并及时奉告买家让其定心随后组织及时发货。 　　2、买家汇入的银行：你能够总结哪些银行是绝大多数买家常常运用的，然后清楚认识到是否需求处理一切银行的卡。 　　3、买家汇入的金额：记载是否这个物品打了必定的扣头或许便是原价卖出，协助卖家拟定一些打折活动。 　　4、编撰提示邮件：卖家难免会遇到买家出价不买的状况，主张卖家们正确行使手中的权力，保护自己的利益。在产生这种状况时，发送一封自己编撰的提示邮件给买家会起到必定的效果。 　　能够参阅以下比方： 　　您好： 　　很抱愧的告知您，截止到目前为止咱们还没有收到您关于购买的物品的汇款供认，不知道您是否现已汇款。假如现已汇款期望您给咱们供认邮件；假如您因为作业繁忙或许其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。 　　假如一周往后咱们还不能收到您的汇款供认邮件，咱们将会提交出价不买，一同您或许会收到淘宝宣布的正告，关于出价不买的状况，咱们将会一概提出差评。 　　或许听上去您会觉得比较严峻，但物品是经过网上实在成交的，产生出价不买的状况咱们也会严厉的依照网上的流程进行投诉，保护咱们的权力。 　　终究仍是期望您能够实行自己的职责，信任您会喜爱这件物品的，谢谢！ 　　店东：日期： （五）、买卖完毕照实点评 　　1.点评是买卖两边关于一笔买卖终究的观点，也是往后或许想要购买你物品的潜在买家们作为参阅的一个重要要素。 　　好的信誉会让买家定心购买，差的点评往往让买家望而生畏。 　　买卖完毕要及时作点评