鱼骨图分析法ppt精选文档.pptVIP

鱼骨图分析法;一、鱼骨图的定义;鱼骨图简单明确，层次清晰，是QC活动的一个基本工具，为大家所常用。它能够帮助我们辨识导致问题的所有原因，分析导致问题的各原因之间的相互关系，聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 项目中，对分析问题原因和制定对策时可以使用鱼骨图，借助头脑风暴法，找到问题的根本原因或者制定问题对策。鱼骨图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”，其运用方式是用排列图找出最需要解决的问题，用因果图确定引起这些问题最可能的原因，根据确定的要因制定对策，解决问题。;三、鱼骨图的类型 ;举例：整理型鱼骨图;举例：原因型鱼骨图 ;举例：对策型鱼骨图 ; 分两个步骤：分析问题原因/结构，绘制鱼骨图。 （1）分析问题原因/结构 ①针对问题点，选择主要类别（如制造业常用的人、机、料、法、环，服务业常用的人员、政策、程序、场所等），确定主要类别并不限于某种固定格式，以有利于全面深入的分析原则。主要类别无论如何划分，都一定要按照MECE原则（各不相同，互不重叠，组合起来完整覆盖）进行划分。如果要实现更加精细地分析，最好对主要类别仍按MECE原则进行二级类别划分； ②项目组可采用头脑风暴对各层类别列出所有可能的原因（要素）； ③将列出的各要素进行行归类、整理，明确其从属关系； ④分析选择重要因素，可以选择打分表的方法进行选择； ⑤检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点：主要类别的划分要结合问题特点，不要机械教条。对人的要素要从行动而不是思想态度方面着手。层次要素应展开到能够针对该原因采取措施的程度为止。 ;（2）绘制鱼骨图 问题填写在鱼头处；画出大骨，末端填写主要类别；依次画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。 ;分析的要点: ⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； ⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地???出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； ⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。 ;要点：一张完整的因果图至少应该展开两层以上，指主因、第一层原因、第二层原因及更深入的原因；从末端因素中识别对问题有最大影响的原因（简称要因），并对它们作进一步的研究，如收集数据、论证、试验、采取措施和控制等，注意不能从中间原因中确定要因。;鱼骨图基本结构: ;鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。;特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 ;③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ;④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。;⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 ;事实;;举例：原因型鱼骨图 ;举例：对策型鱼骨图 ;举例：针对原因的“行动对策计划”（初步） ;五、建议