如何把酒店式服务应用到物业学习管理当中.docxVIP

精品文档 如何把酒店式服 用到物 管理当中 去年，本人有幸参加了 位 的培 活 ， 前往海南三 珠江花园酒店等地参 学 ，以一个 客、游客的身份，感受知名酒店的服 。通 次活 ，本人体会到“酒店式服 ”的一些特点，从中受到了不少启示。 什么是酒店式服 ？ 要把酒店式服 用到物 管理当中， 首先要搞清楚什么是酒店式服 ， 次培 ，本人 酒店式服 有了一个切身的体会，当我 出三 珠江花园酒店各 所 ，不 在大堂、餐 、泳池、 梯 、旅游 上??，到 可以遇到酒店工作人 温存的微笑， 切的 候，真 的关注， 令我 感受到 郁的酒店服 氛 。 酒店 工的服 意 很 ， 在酒店居住期 ， 我 同行的一些同事向酒店提出了一些特 的服 要求， 如借用 502 胶水粘合手提包等等，本来 些事 并不在酒店的服 范畴， 但酒店 工 是想方 法帮助 客解决了 ， 不 体 了人性化的特点， 而且效率很高地 足了 客的“非常”要求。 来到三 珠江花园酒店， 可以感受到良好的服 度、 相同的服 意 和 的作 ， 令我印象最深刻的是， 当我 与酒店 工在酒店三楼露台聚餐 ，尽管当 天气很 ，一 也没有，而吃的又是海 火 和 烤食品，天气 食物更 ，我 作 客人，衣着比 随便，穿着短袖衫 是 得汗流 背， 但酒店 理和各位 . 精品文档 参加聚餐的酒店员工却依然保持着紧扣的衫衣并系着领带， 从他们的衣着即可体现出严谨的工作作风。 我们每次游泳时， 总能很方便地得到更新了的披风， 上午去几次游泳，用过披风和毛巾，中午吃完饭回到房间，又会见到已经更换了干净的用品，回到房间，总能见到一切整齐洁净。以上这些都体现了酒店服务的标准化、时效性、可靠性、体贴入微、全天候、全方位服务的特点。因此，酒店式服务关键是把强烈的服务意识深入灌输到每一个员工的大脑里， 形成潜移默化的效果， 使员工在不知不觉之中实践了酒店式服务； 酒店式服务是标准化服务； 酒店式服务是高效率的服务；酒店式服务是人性化服务； 酒店式服务是以顾客为中心的服务。 为什么要把酒店式服务推广到物业管理当中？ 为什么要把酒店式服务推广到物业管理当中？这是因为酒店式服务有很多可取之处： 首先，酒店式服务能够令顾客感受到浓郁的服务氛围。 能够令顾客感到是在享受服务， 并且愿意为此掏腰包， 这是酒店式服务的特点和可贵之处。面对物业管理的收费难问题， 我们有必要学习酒店式服务。 其次，酒店式服务贵在能够不拘形式竭尽全力去解决顾客的难题。其中酒店的“金锁匙”服务给我印象十分深刻：珠江花园酒店本着为宾客排忧解难宗旨，义务为一位外籍作家提供了邮寄行李的服务。尽管这位作家当时并没有入住该酒店，而是另一家酒店的住客，但珠江花园酒店并没有对他另眼相看， 依然为他解决了各种各样的难 . 精品文档 题，为他把行李顺利寄到外国的家中，这令该作家倍受感动。一年后 这位作家重到三亚，选择了珠江花园酒店，而且一住就是两年。 “金锁匙”这种不拘形式的服务很值得我们物业管理者学习， 通过这种“金锁匙”服务，能够为管理公司赢得更多的客户支持。 再者，时间就是金钱，效率就是生命，酒店式服务贵在时效性。 珠江花园酒店为了提高对客服务时效， 简化了工程部的领料手续， 处处为顾客着想， 使酒店的服务时效得到较大的提高。 在行业竞争日趋激烈的今天，我们物业管理者必须学习酒店式服务的时效观念， 努力提高服务时效，从而提高顾客的满意度。 如何把酒店式服务应用到物业管理中去？ 酒店管理更侧重于经营， 如何把营业额提上去， 把利润提高这是酒店老总魂牵梦绕的问题， 而物业管理则可经营的项目没有酒店那么多，而且物业管理收费有较多的限制，不可能像酒店经营那么灵活，加之目前物业管理收费的标准也比酒店服务收费低得多， 所以我们学习酒店式服务并不能全盘照般，必须有所选择地学。可以说，酒店式服务千好万好， 应用到物业管理当中则要多花心思， 两者毕竟同中有异，学习酒店式管理必须和物业管理的实际相结合。学习酒店管理，不能攀比它高档的装修， 而是学习其服务意识和管理理念。 将酒店式服务应用到物业管理当中，可从如下几个方面入手： 首先，坚持进行深入的培训， 潜移默化地把服务意识灌输到每一个员工的意识深处。 人的意识决定了人的行为， 要使顾客在物业小区内到处感受到物业管理人员的良好服务， 就必须把酒店式服务的意识 . 精品文档 灌输到每个员工的脑子深处， 要坚持进行深入持久的业务培训， 通过大量生动的案例，结合外去参观、交流体会，以及考核奖惩等多种形式，使员工们养成温存的微笑、亲切的问候、友善的注目这些看似简单做起来难的职业习惯， 从小处入手，在小区内形成酒店式服务的气氛。 其次，主管领导和管理骨干深入工作现场，结合工作实际，对员工进行现场督导。要在公司