邮轮服务礼仪 第七章国际邮轮乘务礼仪 项目七 国际邮轮乘务礼仪.pptxVIP

;【学习目标】 1. “purser”的含义及范畴。 2. 从事通关事务的邮轮工作人员在乘客上下船及办理结关手续时的礼仪规范。 3. 国际邮轮前厅服务人员工作中应遵循的礼仪。 4. 国际邮轮人事管理工作中，应当注意的礼节礼貌。 5. 国际邮轮财务管理工作中的礼仪要求。 6. 乘客在国际邮轮旅游过程中，所应注重的一般礼仪及禁忌行为。 【项目任务】 本章的学习任务，是使学生能够充分了解国际邮轮乘务管理事务各个细节中，与邮轮乘客交流和服务；以及员工之间的沟通与交往过程中的礼节礼貌规范。???过场景模拟和课堂实训的方式，使学生熟练掌握，例如：乘客登船、起航、离船、通关、前台接待、行李工作、人事工作和财务管理工作中，各项礼仪的实际运用。 ;任务一 登船及起航礼仪;国际邮轮乘务;国际邮轮乘务人员简称为“国际海乘”， 英语称为： International Cruise Hospitality Seafarer。 其定义有广义和狭义之分。;广义的“国际海乘”：;狭义的“国际海乘”：;任务一 登船及起航礼仪 ;一、登船大厅 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务一 登船及起航礼仪 ;任务二 通关礼仪 ;任务二 通关礼仪 ;任务二 通关礼仪;任务二 通关礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪 ;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务三 邮轮前台接待礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪 ;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务四 邮轮行李服务礼仪;任务五 离船与送别礼仪 ;任务五 离船与送别礼仪;任务五 离船与送别礼仪;任务六 人事及财务工作礼仪 ;任务六 人事及财务工作礼仪;任务六 人事及财务工作礼仪;任务七 邮轮乘客乘务礼仪 ;任务七 邮轮??客乘务礼仪;任务七 邮轮乘客乘务礼仪;【章节小结】 邮轮乘务工作的礼仪水平，体现着整条邮轮的档次和形象。它直接影响着乘客对邮轮印象的形成，尤其是第一印象和最后印象。 通过本章的学习，学生了解了邮轮乘务管理事务工作各个方面的礼仪细节、注意事项和禁忌。通过实训得以巩固和提高。以便在今后的实习和上岗工作时，快速进入角色，从而能够顺利的融入邮轮运营的环境和气氛中。;【综合训练】 以班为单位，分工合作，扮演不同角色。在实训室模拟情景，将乘客抵达邮轮候船大厅办理登船手续、托运行李、通关、旋梯登船、行李递送入客舱以及邮轮起航仪式整个过程串联起来训练各个环节中所需遵循的礼仪规范。提高对邮轮乘务工作中，礼仪礼节重要性的认识。