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PAGE PAGE # / 5 沟通程序 XXN— QP- 7.0 — 03 次：A 次：A 生效日期：2003. 编 制： 日 期: 审 核： 日 期: 批 准： 日 期: 受控印 ］章： 分发 号: PAGE PAGE # / 5 会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 文 件 文件编号：XXNY-QP-7.0-03 版 本：A/0 页 码：1/5 会 签 表 医患沟通程序 医患沟通程序 修 改 记 录 修改单号 修改日期 修改状态 生效日期 文件编号：XXNY-QP-7.0-03医患沟通程序 版 本： 文件编号：XXNY-QP-7.0-03 医患沟通程序 版 本：A/0 页 码：2/5 1.目的 本程序规定了医护人员对患者进行健康教育以及患者投诉的接受、 处理程序，确保医疗服 务质量。 2.适用范围 适用医护人员与患者的交流，以及患者对医疗护理服务各方面投诉的处理。 3.定义 4.职责 4.1医护人员负责与患者交流，对患者进行健康教育指导。 4.2、患者服务中心以及各临床科室工作人员负责患者投诉的收集、登记，并并转医务部 或护理部处理并跟踪反馈患者。 4. 3医务部、护理部负责患者投诉处理 5.程序 5.1护理人员与患者及患者家属的沟通 5.1.1 门诊分诊护士应通过询问等方式与患者沟通，了解患者的病情和需求。为患者提 供专