银行物业学习管理投标实施方案.docx

精品文档 银行物业管理方案 目 录 第一章 公司简介·································第 03 页 第二章 组织框架·································第 25 页 第三章 服务管理策划思路· ························第 26 页 、服务基本概况 2、物业总体思路 、物业服务策划 第四章 管理机构设置和标准要求· ··················第 39 页 、管理框架设置图 、各部门岗位职责 、人员培训的目标和要求 、员工上岗仪表、行为、态度标准 第五章 秩序维护及车辆管理· ······················第 52 页 、物业管理区域内公共秩序维护工作 、公共秩序维护方案 、消防管理 . 精品文档 、车辆管理 第六章 环境卫生管理····························第 59 页 、物业管理保洁方案 、环境卫生的保洁范围 、保洁工作具体操作方法 、环境保洁服务内容及指标 第七章 设备与设施管理·························· 第 68 页 、设备安全运行管理方案 、供电系统管理方案 、弱电及自动化系统管理方案 、消防系统管理方案 、电梯系统管理方案 、给排水系统管理方案 、公用配套设施管理方案 、公用设施管理方案 第八章 会务管理···························· 第 74 页 第九章 网点管理································第 77 页 第十章 报价表（附件）····························第 83 页 . 精品文档 第三章 服务管理策划思路 一、服务基本概况 1 、XXXX银行总部大楼，地址： XX市新建路 69—87 号，建筑面积： 17755.09 平方米。 总部大楼主楼楼层 18 层，地下一层的智能化办公大楼。群楼 为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配 电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用 电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统， 消、监控系统，门禁系统，地下室停车场及其进出道闸控制系统， 功能为金融写字楼。 2、XXXX农村合作银行 XX大楼，地址： XX市舜水北路 38 号， 建筑面积： 4948.36 平方米。 XX大楼由多体楼房组合而成， 内部办公分布为清算中心、 后督 中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能：给排水系统、 供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。大、小会议室、 . 精品文档 餐厅，直供消防供水系统，监控系统，停车场及其进出道闸控制系 统，功能为金融写字楼。 3、XXXX农村合作银行下属： 21 个支行 , 68 个营业网点， 1 个 文化中心、 2 个村镇银行。 二、物业服务总体思路 我们将紧紧围绕 XX农村合作银行的物业服务特点及管理重点、难点，凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上，将和业主单位一起创造品牌效应为目标，引入国际酒店金钥匙服务理念，以酒 店式服务为特色，力争将 XX农村合作银行打造成 XX市银行物业界优秀管理项目。 公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想，创建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业服务有更佳的表现，今后要对该项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。 1、在人员配置上， 整合最强的工作团队对其实行高品质的物业服务。 2、在管理理念上， 我们将与世界物业五大行引领的物业管理理念接轨，结合 XX本地客户资源的需求，形成管理的全新理念；3、在实际管理中，我们将针对 XX 农村合作银行的物业特点， 结合多年来管理银行项目所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员 . 精品文档 工队伍等一系列管理优势： 1、推行高端星级酒店管理服务模式——公司针对现有的常态化 管理服务基础上， 推行酒店制度化管理 , 下阶段将以高端的酒店服务 标准为物业管理人员的培训和考核体系，对每一个岗位、每一个环 节都进行量化的考核，使员工掌握和贯彻。 2、引入酒店金钥匙管家服务理念——即全方位服务，个性化服 务。不仅要求员工服务于行业份内之事，而且要服务于业主认为份 外之事，只要是合理的；不仅要使业主满意，而且要使业主惊喜。 3、引入酒店礼仪——高级酒店管理人员对所有员工进行言、 行、 举止的礼仪培训，要求达到四星级酒店标准，并接受监督。 4、引入酒店形象识别系统 --- 物业管理区域内配置统一的标识 牌、标志