工商局12315服务台工作总结.pdfVIP

**** 工商局 12315 服务台工作总结 2013 年以来， 12315 服务台在市局指挥中心指导和县局党组 正确领导下，以消费维权为使命，践行群众路线，积极构建消费 维权工作长效机制，强化监管执法和监督检查，深化基层消费维 权网络建设，努力提高消费维权效率效能。现将 2013 年以来的 工作情况总结如下： 一、提升维权服务水平，切实落实 “五率 ”工作要求 2013 年以来，我局共受理申诉、举报 106 件，其中举报 19 件办结率 100%；申诉 87 件，办结率 100%，调解成功率达 95% 以上；处理中， 按新消法进行调解的 1 件，赔偿额不足 500 元的， 按 500 元。 2013 年以来累计为消费者挽回经济损失 20.08 万元， 其中成功调解的 1 起 “肉猪注射疫苗 ”申诉件，被诉人一次性补偿 申诉人损失 11.2 万元，创造了 **** 工商局有史以来在调解申诉案 件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。 二、加大宣传力度，推进消费维权工作 1、积极开展 “3.15国际消费者权益日 ”纪念活动 “3 ·15期间，积极开展” “3.15国际消费者权益日 ”纪念活动： 一是利用《今日 ** 》周报专版进行宣传，组织发动辖区的超市、 移动公司、电信公司等企业利用 LED 显示屏，进行新消法、活 动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传， 现场发放消费维权 典型案例和消费警示等宣传材料， 其中新 《消法》宣传材料 5000 份；二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成 员单位开展宣传咨询活动，共接受消费者咨询 293 人次；三是加 强与电视台、报社等媒体协作，宣传法律法规、发布消费警示， 使 12315 消费维权进一步深入民心。通过纪念活动，全方位、多 层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上 的新做法、新成效，进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门 的社会影响力，增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意 识。 2、加大 12315 联络员教育培训工作力度 2013 年 3 月我局在 **** 移动公司举行了消费维权服务站点 培训，深入学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产 品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规，学习受理 和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧，学习识别假冒伪 劣食品的基本常识和方法， 以及协查违法案件的查证方法等综合 业务知识， 切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作 水平。 3、表彰先进 根据 2012 年各站点在宣传 12315、维护消费者权益工作中的 工作成效，评选、表彰一批优秀联络员，进一步推动 12315 站点 的规范化建设水平。 4、组织行业代表座谈会 根据年度投诉统计分析结果，于 “3.15国际消费者权益日 ”组 织消费者投诉较多的重点行业代表座谈，邀请了房地产、银行、 移动、 电信、联通、 物业管理、 快递服务等多个行业的企业代表， 通过法律宣传，听取代表意见，提高消费者投诉热点行业自律能 力，有效规范企业经营行为，维护消费