朱斌2012年第一季度总结.pdfVIP

朱斌 2012 年第一季度总结 12 年的第一季度转眼间已经结束，在此对一季度的各项工作的完成情况 一个总结。 一：门店的销售业绩完成 进入 12 年以来，二月、三月的雨水比往年明显偏多，导致门店的业绩没 有达到预期目标。门店一季度的计划指标是完成 40 万，实际只完成 34.6 万， 明显低于计划指标，在接下来的几个季度中，要通过各方面的努力去提升门 店的总体业绩，以此弥补一季度指标的差额。 二 : 门店标准化的执行 服务标准：一季度门店员工没有发生太大变化。三月份开始招了一名新 员工，自己在新员工入职的前三天，每天都会进行服务标准的培训。正式入 职之后自己每周进行一次的服务标准检视，以此促进新员工服务标准的使用 到位。在调查机构的暗访当中，门店的关联推荐一直不是很到位，针对这一 点，自己规定，员工每日把关联推荐的案例记录在管理者交接本内，一方面 让自己了解员工在服务过程中关联推荐的使用情况，另一方面让员工养成关 联推荐的意识。通过各方面的努力，一季度三个月的调查机构的检视结果， 逐渐趋于稳定。 卫生标准：门店的基础卫生工作一直不是很理想，在门店人员增加为四 名员工时，重新规定了卫生区域和卫生的清洁周期，目前阶段门店的基础卫 生有了明显进步。自己会把卫生标准放到和服务标准同样重要的位置，不断 的总结和改进，把门店的基础卫生工作落实到位。 三：门店人员招聘 去年宜兴地区一直面临人员招聘不足的情况。 进入 12 年以来， 通过网络 招聘和门店招聘相结合的方式， 招聘压力明显降低， 特别是网络招聘这一块， 总结了过去的招聘经验，加大了网络招聘信息的刷新频率，基本上每天都会 有应聘者打电话过来咨询招聘情况。其中 52#店的新员工就是从网络招聘的 渠道招到。虽然在三月底 39#店出现人员紧缺现象，主要原因还是因为员工 突然离职，加上门店没有储备足够的员工，才导致人员急缺现象，目前招聘 情况已经到位。通过一季度网络招聘的良好情况，让自己对未来的招聘情况 充满了信心。 四：半年度盘点 三月初，门店进行了半年度大盘点，此次半年度盘点可能是门店最后一 次大盘点。因为准备工作做的比较充分，门店的盘点还是比较顺利的，基本 上在当天晚上十点半的时候结束了盘点工作，盘点结束后，利用半小时的时 间对本次盘点进行了总结，并对后期的日盘点工作中的一些注意事项进行了 强调。通过盘点后的复盘情况，本次大盘点出错的并不多，盘点亏损结果出 来，门店平时的商品管理还是比较合理，在控制范围之内，无需进行赔款。 后期主要目标是实施日盘点的新政策，合理安排盘点时间和盘点类别，保证 日盘点的工作顺利推行。 五：员工大会的召开 进入 12 年以来自己每月会召开两次员工大会， 一次是宜兴三家门店统一 召开，一次是 52#店单独召开： 三家门店员工大会：自己会在每月的月底前安排三家门店的员工大会， 对三家门店的各方面的综合表现进行一个总结；对月例会内容以及 OA 的重 要事项进行传达； 对下个月的工作当中的一些注意事项和关注点做一个提醒。 自己在时间充足的情况下会对大家进行一些培训工作。例如在三月分的员工 大会上，自己通过对万方管理课程的学习和理解，对大家进行了员工心态的 培训。自己会在以后每次的员工大会上尽量做到利用时间对大家进行一些培 训工作。 52#店员工大会： 52#店的开会主要是在每次的调查机构下来以后，开会 的重点是调查机构整改计划的实施。虽然从二月份开始取消了整改计划的上 交，自己还是会针对每次的调查机构，和大家一起总结，并针对不足点采取 新的一些措施， 在接下来的工作中重点实施； 开会的另一个重点就是针对 52# 店的各方面工作进行总结，门店整体上哪些做的到位，哪些还没有到位，接 下来该如何去做，每位员工的表现如何，接下来的期望的表现是什么，好的 进行表扬，不好的在接下来的工作当中进行改进。通过门店单独的会议，可 以对门店的详细情况进行总结