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消费者行为学访谈研究汇报 一、访谈内容 （1）单价低于10元产品或服务购置心理和行为 （2）单价高于500元产品或服务购置心理和行为 二、访谈目标 结合课程内容，深入了解消费者购置特定商品和服务心理过程，并刻画其购置决议过程。 三、访谈对象 访谈对象为一般消费者，关键访问群体是大学生，也包含部分上班族。 四、访谈结果 张（大学生）：认为10元以下商品肯定是不怎么好，廉价没好货。500元以上还能够，值得信赖。 杨（上班族）：我认为还得分下什么商品。若是买一盒纸10元肯定是太贵了，若是买个手机500元肯定是认为不怎么样，所以还要看你买是什么。 左（大学生）：看喜好吧。只要不是高离谱，我是要看上了就会买。不管价钱高还是低。 朱（大学生）：单价低于10元应该是爱好驱动，由需求产生购置行为比较少又或只针对特定商品～单价高于500元产品对于一般劳苦大众应该是能满足某种生活需求...在此排除有钱，任性～ 叶（上班族）：10元以下产品除非有特殊需要才会买，500元以上产品自有它存在理由，通常只要用上全部会买。 高（大学生）：对于10元以下商品，感觉很廉价，无所谓，对质量也不会太在意，认为反正也没多少钱，对其也不会抱有多高期待。对于500元以上商品，在买之前会很多犹豫，会考虑所买商品或服务是否物有所值，担心会买到次品假货，内心对所买商品会抱有很高期待，而且买回来以后心里总会感觉和所抱期待有偏差。 董（大学生）：单价低于10元产品假如只是个小饰品感觉还行。不然感觉不靠谱。对于单价高于500元感觉值得信赖。 五、访谈总结 对于10元以下商品和500元以上商品，经过访谈结果可知，消费者对商品价格敏感度比较高。消费者通常意义上会将价格和商品质量联络在一起，认为价格和商品质量成正比。总结来说，价格高低会直接影响消费者心理感知和判定，进而影响消费者购置决议，影响消费者购置意愿和购置数量。 价格是商品价值货币表现形式，而商品价格高低，直接关系到买卖双方切身利益，也直接影响消费者对一些商品购置意愿，和购置数量多少。所以，商品价格是消费者购置心理中最敏感原因。价格作为客观原因，它对消费者购置心理肯定产生影响，进而影响消费者购置行为。 在日常生活中，我们常常看到：有—些质量相同商品，只是其包装不一样，价格却相差很大，不过消费者却宁愿购置高价商品；而对于部分处理品、清仓品，降价促销品，削价幅度越大，消费者疑虑心理也就越大，越不愿意购置。这实际上是消费者对商品价格价值评定模式在起作用。不管消费者是否含有经济学知识，她们总是把商品价格和商品价值、品质联络起来，把商品价格高低作为衡量商品价值和品质标准。消费者通常认为价格昂贵商品，价值就大，品质就好；而价格低廉商品，价值就小，品质就差。所以产生所谓“一分钱，—分货”，“廉价没好货，好货不廉价”认知。 对于消费者购置决议，其受影响原因有很多，其中关键有以下多个方面原因：个人原因；商品本身原因；社会文化原因。 （1）个人原因。个人原因是影响消费者最直接、最关键原因。个人原因包含：消费者个人消费经验、消费者家庭和消费者个性、爱好和爱好等三个方面。 消费者个人经验往往是本身感受，和对某种商品某个价位判定。消费者数次购置了某种价格高商品，回去使用后发觉效果很好，这就会使消费者产生“价高质高”判定和认识。而当消费者数次购置某种价格低商品，发觉使用结果不如意，这一样会使消费者产生“廉价没好货”感觉。其次，家庭对消费者也有极为深刻影响。家庭规模、经济情况会直接影响消费者对商品价格判定，从而影响消费者购置行为。家庭经济情况好消费者，其购置决议趋于感性，而家庭经济情况通常消费者，她们购置决议相对来说则趋于愈加理性。另外，消费者个性、爱好和爱好也对商品购置产生影响。 （2）商品本身原因。指是商品本身外观、重量、包装、使用特点、使用说明等对消费者对价格反应产生影响。这些原因将会直接影响消费者对商品质量和商品价格感受和评定，从而影响消费者购置决议。比如对于包装精美，信息齐全商品，消费者购置欲望会更大。 （3）社会文化原因。社会文化原因指是社会群体对商品价格水平及其改变总体感受和判定。这种感受和判定能够说明商品价格大致范围和商品价格所属群体特征。