对网点转型的一些认识.docxVIP

PAGE PAGE #/ 3 对网点转型的一些认识 一、网点转型的意义 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转 变。 具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准 化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。目前各家银 行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但 其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。 （1）网点转型是增强市场竞争力的需要 网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是 服务差别化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关 键。从目前看，银行同业的竞争越来越激烈，要想在经济和金融飞速发展和变 化的形势下不被淘汰，始终立于不败之中，银行网点必须主动适应这种新的变 化，不变则退。从实际上看，我们与一些表现优秀的银行比，不管是网点服务 功能还是服务效能，都有很大差距，在市场竞争上将处于劣势，网点转型势在 必行。 （2）网点转型是提高产品销售能力的需要 银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过 学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银 行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如 同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银 行看，通过银行网