酒店前厅部问题汇总及整改方案（）.docVIP

酒店前厅部问题汇总及整改方案（） 酒店前厅部问题汇总及整改方案 一、前台员工工作态度散漫，无约束能力，部分员工有很强离职意向。 整改方案：制定酒店前台规章制度， 约束前台员工作行为。 约谈有离职意向员工， 询问原因，安抚情绪，挽留员工，如实在无法挽留，与其明确离职最后时间。 清理前台离职意向强烈的员工，避免影响其他员工。 二、前台表单表据建立不够完善，大部分表格缺失。 整改方案：前台 中介预定、发票统计等表格文件夹不全或者缺失，会在下周尽快补齐。三、前台入住、退房流程不够不标准，入住时未按要求登记客人有效证件。 整改方案：再次和每位员工强调流程重要性，制定入住退房流程表格，培训每位前台员工。领班每天上班检查房间，发现房间未登记证件，给予相对处罚。 四、前台在接待客人的时候， 对酒店价格不是很清楚， 经常出现价格不对的错误， 夜审也未按要求审核客账，导致酒店价格混乱。 整改方案：前台从新制作酒店各个房型，价格种类的表格，要求每位前台员工熟记，并考核。强调如出现差价，前台员工自行承担酒店损失。夜班员工未夜审， 如出现差价，由白班晚班两人共同承担。 五、前台与客房没有有效的衔接，酒店房态上不是很清晰。 整改方案：建立客房领班每天固定两个时间段，来前台核对房态。 1. 避免