客服培训主管的竞聘报告(完整版).docx

报告编号： 报告编号：YT-FS-3156-65 Mutual Benefit And Common Prosperity Mutual Benefit And Common Prosperity 客服培训主管的竞聘报告 （完整版） After Completing The Task According To The Original Plan. A Report Will Be Formed Jo Reflect The BasicSituation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 专业报告模板 REPORT TEMPLATE 专业报告模板 REPORT TEMPLATE 第 第2页/总2页 客服培训主管的竞聘报告（完整版） 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得 的成功和过程中取得的经验教训' 揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际博况进行 修改和使用。 尊敬的各位领导: 大家好！我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。 非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验 和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘 能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和 具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。 我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起 码有七大优势: 一、思想端正，心态积极 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历 使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解, 我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员, 关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的 职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发 展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不 足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果 是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步, 平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 二、爱岗敬业、认真负责 职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作 为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的 参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达 的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出 分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。 在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要 做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞 聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗 位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益 出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律, 防微杜渐。 四、肯干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主 管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说 对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着 个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为 一个称职的培训（客服）主管。 五、善于团结同事，服务意识强 不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到 对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务 一样周到。 A.受过专业的培训和学习 曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲 师班的（训练，对客服工作和培训工作有相关的专业 技能知识。 七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施 1、客服工作方面: 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强 解决的是：“三点问题”。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以 让我们的服务体系通过iso9000认证为今年工作目标。 首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能 进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送; 其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自 检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延伸服 务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、 套报竞赛等、定期开展服务交流会议。 解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对 员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教:“跟我来、 听我说、学我做”。 2、培训工作方面: 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规 范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也 是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当 然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注 意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上 提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的 重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨 干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期 开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要 意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式; 其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培