车站客运组织 车站客运组织 1.客运工作组织.pptVIP

（五）售票员（票务员、客服中心岗）岗位职责 1．上票前与客运值班员进行票款配备工作，按规定与交班售票员交接；下班时按规定与接班售票员交接后，到票务室与客运值班员进行结算工作。做好票务钥匙、票务设备、对讲设备的交接工作。完成相应票务报表的填写。 2．了解工作注意事项，严格执行票务政策，按要求进行售票、充值、更新、补票、退款、兑零、延期、无效票处理等工作，保持客服中心的整洁，保持客服中心门为锁闭状态。 3．执行公司各项规章制度，为乘客提供优质服务。 4．遇突发事件、事故时，根据值班站长指示执行相应的应急处理程序。 二、车站各岗位职责 （六）站厅站务员（厅巡岗）岗位职责 站厅岗（厅巡）主要负责关注站厅付费区、非付费区乘客的动态，主要工作内容有协助乘客使用车站设施，维持站厅和出入口秩序，解答乘客疑问，协助残疾人士和处理突发事件，确保乘客安全等。 （七）站台站务员（安全员）岗位职责 站台岗的设置主要是为了保证站台的作业安全，发现紧急事件时能及时进行处理。站台岗除了正常接发列车外还要负责站台区域的巡视工作，保证设备和设施状态正常。站台岗（安全员）的主要工作内容有：进行站台巡查，监控站台乘客乘降情况，监控列车运行情况，播放或人工进行站台广播，解答乘客疑问及协助伤残人士等。 二、车站各岗位职责 城市轨道交通车站日常运作的主要工作，包括车站开启、车站关闭、车站巡查、车站安检作业及安保管理等。 （一）车站开启 1．在车站开启前，值班站长必须确保： （1）所有站台门已完全关闭和妥善锁定，并经手控开关（端门后方PSL）试验； （2）所有消防设备的性能良好并妥善固定； （3）送电前接触轨下/接触网上及附近没有杂物； （4）车站公共区不存在安全隐患； （5）各项设备功能正常。 所以值班站长需要按规定进行运营前检查工作，并将检查情况汇报行车调度员，做好检查记录。某地铁车站的运营前检查工作流程，见表1-2。 三、车站开关站及巡查工作 2．车站开启程序 三、车站开关站及巡查工作 序号 时间 内容 责任人 1 每日4:30后 根据规定进行运营前检查工作,并汇报行车调度员，在《值班人员登记表》做好检查记录。 行车值班员 值班站长 2 首班车到站前30分钟 配好票、款，填写《车站售票问讯处交接记录表》，并检查售票员到岗情况。 客运值班员 3 首班车到站前15分钟 领齐备品到岗。 站台站务员 站台保安 4 首班车到站前15分钟 打开照明开关。 值班站长 5 首班车到站前15分钟 领齐票、款，填写完《车站售票问讯处交接记录表》后到达客服中心。 售票员 6 首班车到站前10分钟 开启车站出入口卷帘门、自动扶梯，开始运营。 站厅站务员 站厅保安 7 首班车到站前10分钟 开启所有TVM和闸机。 值班站长 8 开站后 按要求开启环控设备，向乘客广播候车的注意事项。 行车值班员 表1-3 某地铁车站开站程序 （一）车站开启 3．开启车站出入口注意事项。 （1）一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到站前10分钟开放。 （2）需要时，可提前开启车站出入口，方便乘客购票，开门前要做好一切运营准备。 （3）车站和车站出入口必须在运营时间内开放，除非： ①实施车站管制而有必要暂时关闭车站和车站出入口； ②发生紧急情况； ③在获得经营经理授权的情况下（必须通知行车调度员）。 三、车站开关站及巡查工作 （二）车站关闭 1．末班车开车前，值班站长必须确保： （1）车站内搭乘列车的乘客已登上该末班车。 （2）最后一班载客列车离站前，不得关闭车站，如需临时关闭车站，值班站长必须： ①通知行车调度员和车站员工。 ②确保在各出入口张贴了临时关站的告示。 三、车站开关站及巡查工作 2．车站关闭程序 三、车站开关站及巡查工作 表1-4 某地铁车站关站程序 序号 时间 内容 责任人 1 最后一班车开出前10分钟 播放广播。 行车值班员 2 最后一班车开出前5分钟 暂停TVM，通知售票员停止售票，并广播。 行车值班员 3 最后一班车开出前5分钟 TVM暂停后，挂“停止服务”牌 站厅站务员 站厅保安 4 最后一班车开出前3分钟 暂停进站闸机。 行车值班员 5 最后一班车开出前 进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。 值班站长 6 最后一班车开出后 清客，确认下车乘客均已上站厅。 站台站务员 站台保安 7 最后一班车开出后 清站，关闭车站自动扶梯和出入口。 站厅站务员 站厅保安 8 停止服务后 收拾票、款，整理客服中心备品，注销BOM，回票务室结算，填写《车站售票问讯处交接记录表》。 售票员 9 关站后 与售票员结算，填写《车站售票问讯处交接记录表》，根据相关规定做好车站运营结算工作。 客运值班员 10 运营结束后 执行车站节电照明模式，按要求关闭部分环控设备。 行车值班员 （二）车站关闭 3．关闭车站