某品牌店长管理手册(可编辑修改word版).docx

郑州XXX 郑州XXX有限公司 店长手册 第 第 PAGE #页 共55贞 郑州XXX 郑州XXX有限公司 店长手册 第 第 PAGE #页 共55贞 郑州XXX 郑州XXX有限公司 店长于?册 第 第 PAGE #页 共55贞 总经理致辞 尊敬的店长： 您好！能读到这份手册，XXX为您感到骄傲。 我们或许都能体会到：具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店而， 店长作为店而的灵魂人物犹为关键。 而您就是XXX的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标 以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店而管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读， 经常重温本手册会有助于您在XXX充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。 世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才 华横溢又亳无进取者不胜枚举：单靠教弃不能，受过教冇但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行 动者能够无所不能，得到成功。 最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。 此致 敬礼 郑州XXX有限公司 总经理:X X X 二零一一年一月一日 第一章店长的职位描述 第一节店面的职能 第一条销售职能 1、 向顾客提供所需商品： 2、 完成公司下达的销售目标。 第二条顾客服务职能 1、 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务； 2、 为顾客提供高质量的专业服务： 3、 为顾客提供尽量多的便利服务。 第三条顾客关系维护职能 1、 通过电话回访和短信等方式，加强顾客管理： 2、 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 第四条人员训练职能 1、 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所： 2、 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 第五条信息收集职能 1、 收集顾客需求信息并向总经理办公室反映： 2、 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制左对应策略。 第六条企业形象宣传职能 1、 通过店而整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化； 2、 通过店而的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 第二节店长的职位描述 第一条团队建设 1、 员工心态管理； 2、 员工行为管理； 3、 员工激励管理； 4、 员工职业规划； 5、 团队精神的培养； 6、 员工培训管理：新员工传帮带管理、储备店长传帮带管理、店而人才培冇： 7、 新员工管理; 8、 员工流失管理。 第二条销售管理 1、 销售团队建设与管理：培训、训练销售人员、管理销售人员、激励销售人员： 2、 销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解、组织销售，完成销售目标： 3、 服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，促进销售： 4、 促销活动执行及宣传活动的组织； 5、 会员发展与管理； 6、 店面商圈调查，市场信息反馈与管理。 第三条商品管理 1、 执行商品优化管理制度与操作流程。及时淸货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品 不积压； 2、 做好商品管理、赠品管理、商品损耗管理等工作。 第四条日常管理 1、 执行店而考核制度： 2、 店面卫生环境与气氛管理； 3、 商品陈列管理； 4、 商品盘点管理； 5、 顾客投诉管理； 6、 店面财务管理； 7、 店面安全管理； 8、 固泄资产管理； 9、 店面报修管理。 第五条主要权限 1、 管理权限：店而的经营管理权： 2、 监督权限：具有店面所有流程作业的监督权： 3、 考核权限：具有对店而所有员工的考核权； 4、 人力资源权限：拥有店而员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权。 第六条主要责任 1、 对店而营业销售目标的完成率负责； 2、 对店而的整体服务质量优劣负责； 3、 对店而考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责； 4、 对商品优化管理负责； 5、 对传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责： 6、 对店而团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责； 7、 对店而各类商品、财务的安全负责，对店而所有安全作业负责。 第三节店长必备的6种品质 要成为一劣优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地 学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。店长必备的6种特质如下: 第一条坚韧、积极逬取的心态 店长会而对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推 动了店而的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫销售目标的实现！坚韧不拔、积极进取， 无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工而前抱怨，因为自己的情绪会感染给店面员 工，店而员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为店而员工完不成 目标的借口。店长只有保持积极进取的心态，才能枳极、正而的影响和感染员工。只有让他们 看到店面的希望，他们就会变得更积极。 第二条诚