06-信息系统服务管理.docx

1、信息系统服务业 售前：信息技术资源服务 Shou中:系统集成服务，信息系统工程监理 Shou后：运维，技术支持服务 所有以滿JE企业和机构的业务岌展所带来的值恵化需求为目的，基于蓿息技术和 値絃化理念而提供的专业值总技术咨询眼务、系统集成服务、技术支持眼务等:□乍. 都属于信息系磁务的范蹣” 2、系统集成服务 系域篥成是指将计算机软件、硬件、网塔通儘等技术和产品集成为證修満足用户 特宦需求的信息系统，包搖总体策划、设计幵发、实施?服务及保障 D设备系铳集成 0 以満足用户需耍为根本出发点 *智能建筑系统集成 □ 系铳集成核心是软件 -计算机网络系统集成 0 完整的系统而非分立的产品 -安防系统集成 0 技术是系统集成工作的檢七. D应用系统集成 0 芭理和裔务是成功实施的保证 集成的目标：满足用户的需求， 实现多个业务系统的互联互通，集成的出发点，是满足用户 的需求 费倍瘟系统集成密质管理円顼目经理窗格 级别 基本条眸 KBS%? : 可承担的颐目 顼目经翟 系境集成型目管 理王程!产tr. 专科心年 本科u年 中级駅称“年 800万冠以下 特00万元以下偽处指别 高级项目竖理 忙息系紀项目營 理1师着述 頃口经理了年 不科或中圾职称 不限  3、信息系统工程监理 依法设立且貝备相应密质的信患系銃工程监理单位，受业主单位委托，嚴据国家 肓关法律法规’技术标欄謫B系统工程1S理台同，对個息毎统工程项目实施的监督 最主要的是多方协作的问题 但是不懂业务，所以需要专业的第业主一般东业务，但是不懂技术，施工单位东道国技术, 三方来消除信息不对称的问题 但是不懂业务，所以需要专业的第 IT的建立很多都是借鉴建筑行业的监理 分类： 咨询shi监理：工作量少，付费也少 里程碑shi监理：重大过程、节点、工序过来监理 全程shi监理：招标、投标的时候就开始介入了，比较常见的方式 监理的内容：4控3管1协调 投资控制、进度控制、质量控制、变更控制 安全管理、信息管理、合同管理 沟通协调 ITSM, IT服务管理 总监理工程师的职责：高级职称、工作不少于 3年 *滋圧頊片體甩机构人凤的分T和尚缶职蛊 :主持輛写砸目监醐审批硕目监理实施细ni 理哽目监理机悔的日堆工岸 *甫晋分包单位的僵质，堵總设第位艮总轡单位提出甫齊薦见 *橹賀広总诵岳理人国的工作抿聒工程顷日盼进展犒况迸行人员唱配，并在实施除晖工作的过理中 对柚曙i的监理人员进行帼盛 ★主特蟲理工柞会段陋括监理剖会）.書发琐吕监理机构的文脚鮒 ★审査卓包①懸交的幵工报告“施工组织设计*技术方秦段进度计划 *車查證耦彌箪位的申请，支忖证书和谡工isw *审査和处理工涯直直 *王持或势与工程质■翕故的矚奮 *卿BS愆说单位与既位单毡裁含同争溟，处理素晤繭育工穩延期 *雷奴端写并蛊发监理月陆 监理工柞塩段报告.专理抵告和顼目监理工作忌塔 梗歪认分邹工程和单位工程的屣■检咖EV辭” WKMl^mfiWT申?爾总理人砂特 艶牧的工程项目进行魔■检蓋少与工程顶目的竣工验札 ★王持整灣工権垃倉的益煙箜料 总监工程师代表：总监时间有限，可以分一部分工作给总监代表 不是所有的工作都可以委托给代表， 总监理工程师不能将以下工柞娶托给总监理工程师优親： *主持编写项目监理规划.审批项日监理实施御吐 ★签发开工7?工报审表、工程暂停令、工程款支忖址书及工程竣工报验单 ★审査签认竣工结算.厂 *疆解理设单位与承包单位的合同争议，处理索赔. *根据工程项目的进BMW况进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换. 监理大纲： 监理规划：合同签订之后，承建方的项目管理计划，指导监理工作，宏观的 监理实施细则：各专业的监理工程师编写的，细节性的，可操作性的 要了解基本的流程 IT眼务提供方丹宋西IT眼务找策方系焼软件iw让设淤 IT眼务提供方 丹宋西IT眼务找策方 系焼软件 iw让设淤 17年，18年都没有考，15,16年中级考试考了 流程管理，打包成服务提供给用户 流程管理：形成标准的流程，是内部考虑的， 外不是不关心的，外部就管信服务的是不是可 以满足要求，用户给服务付费 和项目管理有类似之处，涉及到过程组，和若干个管理过程 =相当豈杂 二难用棋型来表示 GB/T24405.V2009. IS020000.V2O05 岂擡血向呑严的直捋常垢.耳莘八亞持工柞Amu 岂擡血向呑严的直捋常垢.耳莘八亞持工柞 A mu 服务台、事件、问题、变更请求、服务级别协议 意义：内部价值、创新价值、员工利益， 40%的问题是技术人员导致，更多的原因是管理方面的原因导致的 罪测術疸昨的姐壶都井.祥寻敎旣W能 冷政聯勞甲斯或氏頁园盏下聲的」壬弓踊色 用于记锻变史上寸■■:；-；」.-.r u ■/ i 口肚芒 輕樂 呱鉛厘供方和言户方磚