年物业前台工作计划 .docxVIP

2019年物业前台任职事务计划 　　物业管理会是以服务为主，客服之中心会是整个物业企事业单位的服务窗口，物业前台任职事务计划。为此，服务之中心将把服务放在第一位，坚持?“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提升江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 　　任职事务思路： 　　强调成本控制意识和成本管理程序; 　　强调团队的有效运作和服务流程; 　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　目标设置： 　　客户综合满意率不低于· 90%; 　　服务综合及时率不低于· 85%; 　　业务技能培训··? 100%; 　　小区 　　绿化完好率不低于· 90%; 　　绿化覆盖率不低于· 　　60%; 　　管理费收费率一期逐步达到 　　70%; 　　二期收费率达到·· 90%; 　　生活垃圾日清率为· 　　100%; 　　任职事务重点： 　　依照对20xx年的任职事务回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提升管理服务效能，营造和谐生活环境。 　　(1)制定、完善任职事务手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解任职事务规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目标。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提升服务之中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务之中心任职事务的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，会是我们异常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁任职事务责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每人员的潜能，认真地去作好每天的保洁任职事务。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 　　(3)依照目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各团队组织积极协调配合，完成收楼任务。 　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提升管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理任职事务得以顺利开展。 　　(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。