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超市完整培训资料 超 市 文 化（范例） 超市人信条 我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成 就的朋友。 我相信我的国家。 我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人， 并容忍一些与我不同意见的人们。 我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 我相信在人生中我所付出的必有回报。 因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的 工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。 最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 一．业态 超市是社会窗口，公共形象的地方。 员工要具有主人翁意识。 日事日毕，日清日高。 天天向上，不断进步。 三米微笑，与顾客主动打招呼。 主动式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 我在美淘超市创建友好的工作氛围。 团队合作，就能成功。 竞争精神--赢！ 二．理念 经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货 商合作，大量销售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100% 保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜，天天平价。 经营方针：一切围着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务以满意取胜。 企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通， 协调，合作；微笑，真诚，爱心。 三．使命 我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。通过市场占有率的扩 大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。 我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。要尽力融合各地特 殊的环境，成为同业间的楷模。 我们的员工：我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致 的基础上，充分发挥主动性及责任感。 我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势，我们必须最大限度地使用 资源使之发挥作用。 ;四大政策 财 务： 每月部门报告分析 当财政预算与实际开销出现不同时应作出反应 检查跟踪工作程序 制定年度财政预算 商 品： 作出最好货品分类排列 提供最好的条件 对竟争对手的价格作出反应 检查销售量 促销 与谈判者交流 价格倾听客户需要竟争调查 人力资源： 了解员工、培训、交流 主动性与创作性 管理团队和我的团队之间的练习 资 产： 所有器材处于良好的状态 零售业态介绍概述 一． 零售业发展史. 零售业的第一次革命： 19 世纪中叶，大型百货商店在西方国家诞生。 零售业的第二次革命： 20 世纪 30 年代，超市在美国出现。 二． 中国超市发展情况. 1. 兴起阶段：1981 年至 1985 年 2. 萎缩阶段：1985 年至 1987 年 3. 停滞阶段：1987 年至 1991 年 4. 复苏阶段：1991 年至今 三． 中国零售业态分类. 98 年国家内贸局颁布零售业态分类，将我国零售业划分为： 1 百货店 经营规模、内部管理、经营方针、经营特色、地理位置、局限性 2 仓储式商场 选址、营业面积、商品结构、内部装修、目标顾客 3 购物中心 超市 大型综合超市 选址、营业面积、商品结构、目标顾客、商场装修 6 专业店 专卖店 便利店 选址、营业面积、营业时间、商品结构、目标顾客 零售业的演变与超市的发展 一、 零售业的演变 １、百货商店：零售业的第一次革命。 ;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;