景区服务与管理 仪态礼仪 景区服务礼仪--服务形象礼仪（仪态）.ppt

(1)微笑的作用 影响别人的心情 展现个人魅力 人际交往的法宝 事业成功的推动力 保持良好的健康状态 微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易！ ——中国化妆品王国的皇后靳羽西 希尔顿的成功秘诀 著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力” 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。 (2)微笑的分类——三度微笑 一度微笑：笑不露齿,只动嘴角肌， 二度微笑：只见上齿,嘴角肌、颧骨肌同时运动 三度微笑：上下齿都露出来，嘴角肌、颧骨肌等同时运动 属于礼节式的微笑，主要用于陌生人，初次见面的人，德高望重的人 主要用于认识的而且熟悉的人 三度微笑则主要用于工作场合、社交场合的重要宾客 标准微笑： 练习：同学之间相互微笑，练出最美的笑脸用手机拍下来 露出六至八颗牙齿真诚的眼神 （3）微笑的要求 微笑要真诚 微笑要适度 微笑三结合： 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合 微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险！ 憨豆版“迷人微笑” 你看那迷人的微笑 实践：眼神笑 取一张纸遮住眼睛下边部位，对着自己的小伙伴或镜子： 只裂开嘴巴做笑的姿态，让对方感受你的表情变化； 心里想着高兴的事情，自然微笑，让对方感受你的表情变化； （4）微笑的练习 快乐回忆法：回忆美好的往事法 发音口型法：发相似音法：“一”、“七”、“茄子”、“威士忌” 情景熏陶法：通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 筷子练习法： 我得快点找根筷子来练微笑,这样才能吸引隔壁家的小花 实战修炼 像空姐一样微笑！ 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。 综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！ 实践： 让你的搭档说出你最美的微笑的面容！ ： 练习： 请练习最美的微笑？ 下次课向大家展示你最美的微笑的面容！ 作业： 请根据本章节学习的内容，以小组为单位，拍摄视频完成仪态展示。 谢谢大家！ 小组实践拍成照片上交，教师和同学点评；小组讨论上台模拟并讨论 * 小组讨论设计5分钟，2组上台演练，老师动作分解讲解；同学们练习并拍成视频 * * * * （五）适当的手势 我们如何从他人那里获取信息？ （二）适当的手势 手势是运用手指、手掌、拳头和手 臂的动作变化，表达思想情感的一种体 态语言。 手势的基本原则 常用的手势 手势语言 1、手势的基本原则 使用规范化的手势 注意手势的区域性差异 手势宜少不宜多、不宜大 避免出现的手势 不要用手指乱指； 不要用手乱掏、乱抓; 不要用手指制造响声。 2、常用的手势： “请”的手势 规范要求：应当掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。身体略向前倾，头略往手势方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。 指示方向的手势 规范要求：应当掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。身体略向前倾，面带微笑，视线始终随手指的方向移动，并兼顾对方是否意会到目标。 介绍的手势 鼓掌的手势 有欢迎、鼓励、赞赏、祝贺、感谢等多重含义 面带微笑，双手臂抬至胸部，左手掌心向上，右手四指并拢，拍左手掌心 展示物品的手势 双臂横伸将物品往前伸出，上不过眼部，下不过胸部； 双手上伸，物品高过眼部 下节课准备： 一个小镜子 一根筷子！ （六）表情的控制 表情：指的是人通过面部形态变化所表达的内心思想情感。 罗兰：面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的要复杂千百倍的语言！ （六）表情的控制 认真地眼神 真诚的微笑 目光接