客户服务部门客户服务文件汇编92.docxVIP

PAGE PAGE # / 5 深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责讲明书 深圳燃气集团有限公司 部门名 称 客户服 务部 部门编 号 部门岗位 编制 直接领 肖顺桂 平行部 综合办公室 下属部门 抢险维修组 导 门 打算财务部 改管点火组 进展部、工程 管网维护组 部 营业组、 安全技术部 客户治理组 天然气置换办 公用户拓展 公室 组 供气部 民用户拓展 大工业区客户 组 服务部 老区改造拓 展组 龙岗公司客户服务部职责讲明书 部 作为龙岗公司管道气业务日常经营治理的常设机构，负责龙岗区（大 文件编号 工业区区域除外）管道燃气管网系统的运行治理， 管道气客户的拓展、 服务、治理等工作。 战略治 市场研究 1.1协助相关单位每年进行管道气民用客户中意度调 打算预查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户中意 打算预 查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户中意 度。 1.2负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采 取有效措施，提高客户中意度。 1.3每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区 改造客户的摸底调查工作。 2战略规划 2.1参与公司年度固定资产投资打算的制定。 2.2参与公司年度管网投资打算的制定，提出合理化建 议。 2.3参与公司年度宣传与培训打算的制定， 提出部门宣传 与培训方面的需求。 2.4负责制定年度燃气管道维修工程打算，并组织实施。 2.5负责制定管网系统年度消防演习打算，并组织实施。 2.6负责制定部门年度工作打算。 3战略执行情况分析 3.1负责对年度燃气管道维修工程实施情况进行分析， 对 管网系统安全运行状况进行调查，提交“管网系统隐患 整改方案与报告”。 3.2负责对“管道气客户中意度”调查结果进行分析，拟 订提高中意度的工作方案。 PAGE PAGE # / 5 市场营 4市场推广 4.1负责与各住宅小区物业治理处的联络和协调工作， 提高小区开户率。 4.2参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相 关文件，促使其加大执法力度，提高公福用户的管 道气使用率 运营治负责管道气客户的开户、迁户、销户、收费等工作。 运营治 负责管道气客户的点火、改管等工作 负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。 负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。 负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。 负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。 负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。 参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气 工作。 负责天然气转换的具体实施工作。 负责管道气客户资料的治理工作。 组织和1.负责部门职员的绩效考核。 组织和 1.负责部门职员的绩效考核。 人力资 参与部门职员的培训与考核，落实公司年度培训工作打 源治理 算。 依照实际工作需要，提出部门人员与班组调整打算，负 责拟订本部门内部组织结构设置、定岗定编。 负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。 职员培1. 职员培 1.参与新职员培训工作，负责相关制度与规程的培训 2.负责本部门职员的岗位培训工作，就本部门职员参加外 部培训需求提出申请，并依照公司的培训打算安排内部 工作调整 其它工公司领导交办的其他工作负责流1. 其它工 公司领导交办的其他工作 负责流 1.客户服务流程 2、管网系统治理流程 参与流1 参与流 1、管道气业务验收流程 2、管道气业务供气流程 监督流 1.管道气业务验收流程 1、每月25号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给公司 打算财务部。 2、每月25号前将管道燃气公商客户拓展数量提交给进展部。 门 关 系 3、每月25号前将隐患整改 「情况提交公司安全技术部。 编制 审核 批准 生 效 日 期