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星级酒店质量管理巡查表 日期: 检杳项目 检查结论 事实陈述 确认 人 备 注 部 门 区域 内容 前 厅 部 礼 宾 部 到达时间 着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平 整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 电梯站位迎宾情况 上/下行李规范 引领客人规范 行李车卫生状况 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、 有无物殊要求） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 前台接待 问询收银 到达时间 着装情况（是否按规定着装） 名牌佩戴  个人妆容 站位姿势 接待登记规范 服务态度 服务效率（房卡、早餐券、钥匙等发放速度） 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况 等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 检杳项目 检查结论事实 陈述 确认 人 备 注 部 门 区 域 内容 前 厅 部 邮 政 服 务 着装情况 名牌佩戴 服务态度 服务效率 邮件存放情况（包装、分类、标识情况等） 邮件称重秤（是否校准、有无检定标识、有效期 等） 柜台卫生状况  地面卫生状况 小仓库内卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 商 务 中 心 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 受理客人需求服务（传真、复印、打字、电脑出