电子银行业务组织构架及岗位职能职责.docVIP

电子银行业务组织构架及岗位职责 一、电子银行部职责 电子银行部为省联社一级部，负责全联社电子银行（含网上银行、手机银行）、用户服务中心及网站经营管理。根据银监会“业务管理和营销分离”标准，省联社电子银行部对应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和用户服务中心。具体职责以下： 1、搜集、分析中国外银行电子银行业务发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制订全联社电子银行业务发展计划，并组织实施。 2、依据国家相关法律、法规和行内相关制度要求及业务发展情况，研究、制订全联社电子银行业务管理措施、操作规程及相关标准和规范，制订相关防范风险方法，并落实落实。 3、负责电子银行业务需求和应用系统功效审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。 4、组织推进全联社电子银行业务发展，指导和监督全联社电子银行业务工作，制订年度计划指标，考评工作绩效，协调处理电子银行业务发展中问题。 5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。 6、配合企业业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。 7、负责全联社用户服务中心各项运行工作，接听用户呼入电话，处理电子邮件和BBS咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。 8、负责用户服务中心步骤管理、全方面质量管理，全联社投诉受理。 9、负责全联社短信平台管理及用户服务中心内部安全管理、内部网络和设备维护。 10、负责电话营销。 11、负责省联社用户服务中心人力资源管理。 12、负责办理其它电子银行相关工作。 13、完成领导交办其它工作。 二、省联社电子银行部内设机构职责 （一）业务管理室 1、负责和银监会、人民银行等监管机构沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求； 2、负责落实全联社风险管理要求，控制电子银行业务风险； 3、负责起草及修订全联社电子银行业务章程、管理措施、操作规程和相关标准、规范，并培训、指导相关人员落实落实； 4、负责组织全联社电子银行业务检验工作，审批、指导全联社电子银行业务工作开展，监督各项规章制度落实实施； 5、负责组织编制及分解下达全联社电子银行业务指标，考评、评价分社电子银行工作绩效； 6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况； 7、负责和银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实； 8、参与新产品需求审定、分析及测试上线工作； 9、完成领导交办其它工作。 （二）产品室 1、负责搜集、跟踪、分析最新电子银行业务发展动态和市场情况，整理电子银行产品创新对策和提议； 2、负责制订全联社电子银行产品中长久发展计划，并组织实施； 3、依据产品发展计划及用户和市场要求，组织调研、分析及制订产品业务需求，审定产品功效，进行电子银行产品创新和优化； 4、负责电子银行产品开发项目管理，组织产品测试、投产和试点工作； 5、负责受理和审定省联社科技部、相关部门报送电子银行产品开发申请； 6、负责组织全联社电子银行产品培训工作，为企业业务、个人业务、同业业务等专业营销部门产品服务营销和市场推广工作提供专业支持； 7、负责全联社电子银行产品需求版本管理，策划和制订电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施； 8、负责统计、分析全联社电子银行产品推广情况，组织对分社电子银行产品应用、推广工作进行调研、指导和管理，推进分社业务发展； 9、负责电子银行产品营销策划、品牌包装管理； 10、完成领导交办其它工作。 （三）业务运行室 1、负责电子银行用户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况； 2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作； 3、负责分社证书维护工作，指导分社及用户证书应用操作； 4、依据省联社科技部各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，帮助做好网络宣传； 5、负责受理分社、用户服务中心等相关渠道反应电子银行业务问题，帮助分社处理交易争议； 6、负责网站发展计划、建设及域名管理工作； 7、负责电子银行业务监控及异常情况统计、分析，定时编写监控汇报； 8、完成领导交办其它工作。 （四）用户服务中心 用户服务中心室下设四个组，为科级编制，分别是服务支持组、运行组、营销组、质量提升组。 1、用户服务中心室职责 （1）负责制订全联社用户服务中心发展计划、年度发展计划，并组织实施和落实； （2）负责全联社增值服务开发和管理； （3）负责用户服务中心服务功效开发、测试和业务推广； （4）负责全联社用户服务中心运行，接听用户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务； （5）负责全联社电话营销业务开展和运行管理； （6）负责用户服务中心步骤管理和全方面质量管理