2021医院投诉处理流程.docxVIP

精品资料 精品资料 投诉处理制度及处理流程 为了及时处理各种投诉， 保障公民的合法权益， 促进医院改进服务， 提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结 合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话 ()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记 录本。 2、建立院总值班制度，实行 24 小时值班，接听电话、接待来访、 受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职 能科室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉 受理职工劳动纪律方面的投诉 受理职工违规违纪方面的投