电子商务物流操作作业流程.docVIP

电子商务步骤、人员结构及工作内容 1．电子商务物流操作步骤: 用户网上下订单 下 单 信 息 员 处 反 理 馈 客 退 户 换 销 疑 货 发 货 包 装 组 售 问 信 订 息 单 库存配货组 客服人员 配货 扫 接收退换货 码 包 装 物 流 公 司 客 户 签收 跟踪用户是否收到物品 接收用户提议、投述及退换货信息 第一：收货 货到仓库依据采购信息进行查对，查对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确定。确定后商品依据收货仓位计划整齐摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必需由扫描员经过ERP系统进行逐一扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱侧面。扫描结束后保留打印一式五联单据。 第二：扫描发货 库存组依据账物组交给销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确定后交给发货组。发货组接到配货组交给物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时查对销售单数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确定连同发票一起装箱。并用本企业装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必需封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写用户姓名、地址及联络方法）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。以后交给账物组进行审核并由账物组通知物流企业，物流企业人员进行交接，交接时应查对发货数量，发货地域。确定无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三：客服人员 用户需要物品发货后应由专门客服人员确定用户是否收到货物，并反馈用户所提出疑问、提议、投述及退换货信息，并将信息统计下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。 第四：退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印退换货单据来接收物流企业送回用户退换货物品。验收步骤和收货步骤一样，如碰到好货物到用户手中，用户退回来后变成残次品，因立即和上级主管反应处理。 2．电子商务人员基础配置：（标准配置1000-1500单/日） 用户订单 主管 1人 退换货组3-5人 信息员2-3人 发货组4-6人 库存配货组5-7人 包装小组5-10人 填单打印2人 物流企业交接人2人 物流企业 客 户 1．电子商务建立阶段： 第一：在建立阶段，因为网店推广、市场认知度等还没有达成所需要求时候，配置人员大约在3-5人之间。 2．电子商务发展阶段： 第二：在发展阶段，网店推广已结束，市场大约有些认知度，用户对于网站已经有所了解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。 3．电子商务成熟阶段： 第三：在成熟阶段，网店已经在市场打开了局面，各地用户对网站已深刻了解，所以配置人员也应由10人变更为标准配置人员。 4．电子商务大忙阶段： 第四：在大忙阶段，基础上在大忙时期用户全部会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员变更为100人左右大型配送。 2．实现完整电子商务包含方面： 1．建立标准化电子商务必需要包含到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心。 2．电子商务需要网上银行、在线电子