2021办公大楼保洁服务方案.docx

10 10 办 公 大 楼 保 洁 服 务 方 案 目录 3-8第一章 吾尔益物业基本信息 3-8 公司简介 营业执照 资质证书 组织机构代码证 税务登记证 第二章 办公大楼服务思路强化服务意识、建立专业的管理队伍 细分服务质量、营造安全和谐的工作环境 第三章 保洁服务费用预算表 第四章 管理人员的配备、培训及考核 11-14 第四章 管理人员的配备、培训及考核 11-14 人员配备 人员培训 岗位职责 第五章 物业管理服务标准 15-21 管理总体目标承诺 各项管理指标的承诺标准 第六章 特殊服务方案 22-23 会议室 扫雪铲冰 / 沙尘暴应急处理预 跑水处理应急预 第五章 结束语 第一章、公司简介 组织框架 管理处经理 设备部 业户服务主管 保安主管 保洁绿化主管 设备主管 保安领班 业 户 服 务 员 营业执照 监 控 巡 岗 机 动 门 岗 给排水管道 房 屋 维 修 工 资质证书 组织代码证 税务登记证 第二章 、办公大楼物业务服务思路 1、强化服务意识、建立专业的管理队伍 首先，服务主体是具有高素质、高学历、高水平的国家公务人员，为物业服务提出了新 的要求， 传统的服务管理方式已经不能满足现阶段的实际情况。 其次， 服务主体对物业服务 要求不同， 对管理人员的工作难度提出挑战， 只有专业的管理知识和主动的服务心态来带动 整体素质的上升。再次，主题的年龄段一般从 25—50 岁之间，年龄的落差比较大，对服务 和管理的要求有自己的见解， 如何才能使主体配合管理才是最终目的。 依据以上的特点， 必 须建立一支高素质、应变能力强、拥有专业知识的服务队伍。 2、细分服务质量、营造安全和谐的工作环境 作为一个服务性的行业， 管理的就是一些琐碎而程序多事情。 要求管理人员有耐心和忍 受力，要把工作质量提高到最高，工作要细分化，专人专管。保洁管理要落实到人，分片区 管理，要做到时刻整洁、干净。安全管理要实行门岗责任制以及循岗责任制，把安全区整体 的要求上升一个台阶，符合半开放试办公楼的管理的特点。营造一个安全和谐的工作环境。 第三章 保洁服务费用预算表 说明：保险按照社会统筹最低标准 600 元执行 项目 月预算额 （元） 月社会保险 （元） 年预算额 （元） 备注 （元） 1 人事费用 保洁服务部主管（ 1 人） 2200 600 33600 包含法定假日 保洁工（ 8 人） 11200 4800 192000 包含法定假日 2 工作餐费 1500 18000 全年 3 服装费用 100 1200 4 培训费 50 600 5 员工人身意外险 83 8964 6 办公与设备 300 3600 7 物料费用 工具、材料、易耗品等 水桶 120 1440 扫帚 /簸箕 120 1440 拖把 80 960 抹布 100 1200 层推 120 1440 不锈钢光亮剂 100 1200 上水器 / 刮水器 100 1200 其它药剂 50 600 小计 16887 5400 267444 8 企业利润 26744 按照 10% 9 管理税金 17651 按照 6% 总计 311839 元/ 年 第四章 管理人员的配备、培训及岗位职责与制度 [ 人员配备 ] 岗位设置 人员配备 （人 ） 说明 保洁部主管 1 见表一 走廊、通道、卫生间、电梯 6 见表二 会议室、特殊场所 2 机动 1 合计 9 [保洁服务培训内容 ] 课程概述： 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述， 了解保洁服务概论， 特性和分类。 从保洁 服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服 务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服 务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。 培训对象 ：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员 课程目标： 保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲： 1、概述 2、保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 3、常用清洁剂的使用 4、其他 培训课时： 8 课时 [ 岗位职责 ] 保洁绿化部主管 服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成业主提出的特约服务。 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 负责计划和购置保洁材料及工器具。 负责与绿化养护的业务联络。 完成管理处经理交给的其他工作任务。 保洁工 对保洁主管负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁； 在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。 [保洁工作管理制度 ] 目的 确保所受委托物业管理范围内的保洁工作得到规范的实施。 适用范围 公司所受委托物业管理范