导游礼仪 4.1.2 礼貌用语 礼貌用语教学课件.pptx

礼 貌 用 语主讲教师：宋 梅礼貌服务用语的使用使用礼貌服务用语的基本要求学习目标 使用礼貌服务用语的基本要求1.声音甜美，悦耳动听2.态度诚恳，亲切感人3.用语准确，表达灵活4.言简意赅，明了清晰5.举止端庄，文雅大方使用礼貌服务用语的基本要求——文明用语五声十一字请 您好谢谢对不起再见礼貌服务用语的使用——问候语您好早上好晚上好下午好礼貌服务用语的使用——应答语是的好很高兴能为您服务好的，我明白您的意思礼貌服务用语的使用——致谢语谢谢您的配合谢谢，您过奖了，不敢当谢谢您的鼓励，我一定会再接再厉谢谢您，这些都是我们应该做的谢谢来自各地的朋友礼貌服务用语的使用——致谦语对不起，请您再说一遍对不起，请您稍等对不起，让您久等了没关系，不用放在心上礼貌服务用语的使用——征询语您需要帮助吗？我能为您做点儿什么？礼貌服务用语的使用——推脱语（1）道歉式推脱（2）转移式推脱（3）解释式推脱礼貌服务用语的使用——告别语祝您一路顺风，旅途愉快再见下午见明天见回头见 感谢您认真聆听 这堂微课！