电力营销培训模块 电费收取 1-电费收取管理（PPT）.pptx

电费收取管理电力营业管理与实践高丽玲主讲gaoliling2008@163.com电费收取管理01电费收取的基本概念电力营业管理与实践电费收取的基本概念电费收取是按照国家批准的电价，依据客户的实际用电情况和用电电能计量装置记录计算电费，按收费日程以多种方式，准确、及时、足额地回收电费。电费收取的主要内容包括应收电费的收取、催收、欠费工作处理等。收费人员必须做到应收必收，收必彻底，及时、准确、全部地回收电费。电费收取可保证电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金，同时也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金。电力营业管理与实践电费收取管理02电费通知电力营业管理与实践电费通知电费发行后，电量电费信息应及时以通知单（账单）、短信或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。常用的电费通知方式有：（1）主动通知。电费发行后，电力公司通过各种手段主动通知客户应缴电费信息。（2）被动通知。提供电费查询平台，使客户查询电费后及时缴费。（3）委托通知。供电公司委托第三方，通过其特殊资源，通知客户缴费信息。电力营业管理与实践电费通知电费通知单的内容： 包括本期电量电费、电价、应缴电费、交费方式、交费时间期限、交费地点、服务电话及网站等。鼓励以电子方式将电量电费信息告知客户，实施前应征得客户同意。 电力营业管理与实践电费收取管理03电费收取方式电力营业管理与实践电费收取方式电费收取方式主要有：（1）柜台收费（坐收）（2）现场走收（3）代扣、代收与特约委托方式（4）划拨电费（5）（预）购电交费方式（6）自助终端交费（7）智能交费（8）远程费控方式（9）充值卡方式电力营业管理与实践柜台收费（坐收）采用柜台收费（坐收）方式时，应核对户号、户名、地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。客户同时采取现金、支票与汇票支付一笔电费的，应分别进行账务处理。柜台收费（坐收）时应注意：（1）收费时要注意收据之应收金额，将用户交的电费款当面点清并喊出金额，电费款过手，收费员必须重点，无误后再进行找补；找补完后将电费收据、存根加盖收费员印章及收费日戳，并同补零款一并交给用户。 （2）收费时应注意核对收据上的抄表日期及缴款期限，对逾期者应按“供电营业规则”的规定加收电费违约金。（3）收费过程中要注意支票的填写是否符合银行规定，大小写金额是否相符，字迹是否清楚。严禁使用白条子暂收电费。不准私自委托他人收费。收回的电费必须当日及时送入银行，或回本单位上缴；绝对禁止将电费尾款带回家中或放在抽屉内过夜。电力营业管理与实践现场走收确因地区偏远等原因造成客户交费困难的，可采取现场收费（走收）方式。收费前应确定客户清单，领取电费票据，备足找零现金。到达现场收费时，收费人员应出示工作证件，注意做好人身、资金的安全工作。收费时，应仔细核对客户信息与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。严格按电费发票金额收费，不得打白条收费。电力营业管理与实践代扣、代收与特约委托方式（1）采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的，供电企业、用电客户、银行应签订协议，明确各方的权利义务。 （2）采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在下个工作日前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。（3）采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给相应特约委托银行。特约委托成功后，应及时将电费发票送达客户。在与银行的合作中，要选择信誉高、服务好、网点多、布局合理的银行进行合作。电力营业管理与实践划拨电费实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。电力营业管理与实践（预）购电交费方式采用（预）购电交费方式的，应与客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、预警方式、跳闸方式、联系方式、违约责任等采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。电力营业管理与实践自助终端交费采用自助终端收费方式时，应每日对自助交费终端收取的现金进行日终解款。每日对充值卡和银行卡在自助终端交费的数据进行对账并及时处理单边账。客户在自助终端交费成功后应向其提供交费凭证。电力营业管理与实践智能交费智能交费是充分运用互联网信息技术，在保障个人信息安全的基础上，为用电人提供多种交费渠道，满足用电信息查询、电费交费提醒、余额自动提醒等信息交互服务的方式。电力客户可以选择支付宝、微信公众号、电力公司APP等方式交费。电力营业管理与实践远程费控方式采用远程费控业务方式的，应根据平等自愿原则，