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个人的年终总结 个人的年终篇一：个人工作年终总结 员工年终工作总结 （2012 年） 姓名马 新 部门 职务教 师 题记：我在继教网 不知道是不是因为在做事的时候，时间会过得很快。 现在坐下来，静下心，去回想之前做过的事情，突然发现， 从 11 月 21 日入职算起， 我来到继教网已经有 40 天了。 而要 我真正地去回想从入职到现在的工作时，却发现，自己在不 知不觉中确实也已经又成长了一截，在自己的人生阅历中又 添加了一些不一样的色彩，虽然暂时来讲不是特别丰富，但 却是让我觉得很充实。我想对部门的同事们说声“谢谢” ， 不可置否的，是你们真诚的接纳和指导让我快速融入这个集 体，并有了长进， 感谢你们对我的帮助， 我会在今后的工作、 生活中证明自己的努力，为我们这个团队竭诚奉献。 向来，我都不是一个偏安一隅的人。然而，这份工作， 这里的人，却让我心生一种舒服的感觉，这种感觉更像是一 种安心，在追求自己的事业的过程中，遇到了一个可以放下 背囊， 停靠， 安心休息甚至弃船安家的小岛， 心里特别舒坦。 所以我愿意，更希望，在你们工作于继教网的时日里，我是 你们的一员，成为你们可以信赖的“战友” ，为团队，更为 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10 自己，在打拼事业的过程中化为一丝助力，风雨同舟，合舟 共济。 正文： 2012 年度个人工作总结 从 11 月 21 日入职到现在， 40 天的时间里。我经历了 又一个从不懂到学习到了解到懂的过程。这个过程伴随着很 多同事和领导对我的真诚帮助。现在我将这个过程讲述出来 与大家分享，同时进一步审视自己，进而提高。 一、客服 刚入职的时候，坐在客服的位置，我懂得一些电话销 售礼仪，因为不曾应用，所以不太懂得转变自己讲话的语气 和方式；接听客服电话时，我会被老师问的疲于应对，确认 学员身份信息，通 知学习时，由于表述不清，会被误解成“电话骗子” ， 开始心里挺不舒服的，但还是耐下心来，反省，向同事征求 意见，听好的客服记录，改善、进步，然后提高，经历这个 过程后，现在我可以根据老师的语气判断他的心情状态，尽 量以他更容易接受的说话方式去沟通，这让我应付起来更加 轻松；有关培训学习的问题，不仅可以给出适当的解答，还 可以很自然地顺便确认学员信息，指导其他学习相关的事 宜。这是我在客服工作上的进步。 二、培训项目相关 有关培训项目，开始的时候，我分不清新课标和职务 培训，不知道全员培训就是新课标，不仅把自己弄糊涂了， 在通知学习和确认学员信息的时候，把学员也弄得不清不 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10 楚，后来，同事阿兰带我了解云浮新课标和职务培训，这次 我明白了一个培训项目开展的流程和业务重点，在项目开展 前期，拜访各县市教育办，通过他们来了解当地以往的教育 培训情况（开展形式、收费标准、收费方式等） ，展现我们 的优势，进而得到他们的认可，逐渐形成合作关系等等，再 后来，珍珍让我慢慢接触阳江新课标培