2015年电信公司年度总结报告.docxVIP

年度工作总结 时光飞逝，转眼间2015年已经结束，在这一年中，公司发展势头 大好，业绩增长显著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个 细致的总结，一方面为了公司更好的发展，另一方面也为了总结自身的 缺点，未来更好的为公司服务。下面是我对 2015年工作的总结： 第一部分：2015年工作总结 1、整体业绩表现及分析 主要业务： 1） 线下：中国电信股份有限公司（内蒙分公司、北京分公司、 北京电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、北京电信客服 业务支撑中心、电信增值业务运营中心）、中国联合网络通信有 限公司北京市各区局（昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五 区、八区、大客户中心）中国联合网络通信有限公司外省分公 司（江苏省分公司、包头分公司）、北京联通市场部等。 2） 工作概述：1.维持客户印象。不断了解客户的需要，创新自 己的销售模式，与老客户坚持回访，保持良好的关系。拓展新 的客户，扩大消费人群。2.销售方式。通过与客户的了解，推 荐满足其需求的订单，根据不同的节日，退出专项的套餐，推 荐给客户。3.各个部门日常的有序安排，销售、市场、处理投 诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。 4）主要完成的工作: 北京联通内部商城有2款宝格石产品中标。 联通华盛进行了三次招标，中标两次。 与山东、河北等省建立了联系。 北京内部订单引导，下单金额为 222032723元，北京商城在义 乌下单占百分之八十以上。 北京联通劳工用品完成订单 19013件，总金额达3 丿元。 业绩表现: 汇总客户单位名称 汇总 中国电信股份有限公司内蒙分公司￥ 22,000.00中国电信股份有限公司北京分公司 中国电信股份有限公司内蒙分公司 ￥ 22,000.00 中国电信股份有限公司北京分公司 ￥ 1,443,639.00 北京电信分公司号百运营中心￥ 北京电信分公司号百运营中心 ￥ 354,305.00 中国电信股份有限公司-义乌集采平台￥ 36.286.072.47号百商城￥ 14,815.50天翼电信终端有限公司￥ 3,230.70中国电信天翼积分商城￥ 568,914.33 中国电信股份有限公司-义乌集采平台 ￥ 36.286.072.47 号百商城 ￥ 14,815.50 天翼电信终端有限公司 ￥ 3,230.70 中国电信天翼积分商城 ￥ 568,914.33 北京移动终端公司 ￥ 1.628.058.00 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 ￥ 46,028,538.90 中国联合网络通信有限公司江苏省分公司 ￥ 922,945.00 华盛中国联合网络通信有限公司包头分公司￥ 华盛 中国联合网络通信有限公司包头分公司 ￥ 762,350.00 ￥ 1.169.700.00 合计:￥ 合计: ￥ 87.002.943.53 业绩分析： 1）促成业绩的正面因素 商业模式：公司将我们的目标定位为运营商渠道手机配件的最大供 应商。与客户经过长时间的沟通磨合，充分得到了客户的认可，让 客户了解我们的优势从而促成业绩的稳步提升， 通过对订单的引导， 逐步的引导顾客缩小对卡类小商品的需求；首次尝试了北京联通员 工劳保用品的订单，虽有不足，但仍为我们带来了不小的业绩；积 分商城的推广，吸引人眼球的换购商品，抓住了客户的心。 价格优势：在以良好的商业模式为基础的前提下，供货商提供的价格 相比其他渠道有明显优势； 团队优势：团队成员之间有共同的愿景和价值观，彼此相互信任， 通过人来做事，确保每个岗位都由胜任的人来担任； 团队分工明确, 职责清楚，确实做到人人有事做，事事有人做。 进取精神：确保公司每个人都有一种良好的进取精神，不断地将高 点设定生明天的低点，把有需求的订单希望转变成100%实现的决心。 电信用户逐渐普及，对商品的需求量逐渐增大。 服务系统逐渐清晰高效，客户能够享受到放心的服务，客户资源扩 展的十分成功 2）存在的负面因素: 部分客户人员对公司的指示精神理解不够，定位不够准确，没有严 格按照领导思路拓展业务，团队的执行力有待进一步加强； 待遇方面，存在“大锅饭现象”，薪酬待遇发放问题，需要标准更加 科学合理； 工作中时常出现各式各样的问题，解决问题的方案较少，客户人员 的工作主动性有待加强，工作时效性较去年相比有所下降； 首次尝试一些新的订单经验不足，有很多的缺陷。 与许多省的分公司虽然建立联系，但效果不佳，订单还是较少。 2、各个销售单元情况分析 1）中国联合网络通信有限公司北京市各区局 优点：北京联通较其他客户相比是最成熟、稳定的客户， 15年来 讲，北京的销售情况最好，远远高于其他的省份。其服务系统相 对完善，北京市各区局不断积累着运营经验，形成了为市场所认 可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、