【精品】XX大学《管理沟融》管理沟通-案例9附参考答案和详细解析.docVIP

第九章 风口浪尖上的抉择 案例概述 公司元老李闻中由于人事变动成为总经理助理，与刚愎自用、固执己见的新总经理刘女士在经营理念和做人原则上产生冲突，这种矛盾愈演愈烈，并且在是否为施洋伯的水泥订购合同作担保一事上产生分歧，担保失败，刘总推卸责任，李闻中无法实现与集团的有效沟通，从而导致其考虑自身去留问题。 1. 刘总和总经理助理李闻中之间的矛盾根源是什么？如何化解？ ①矛盾根源：刘总和李闻中在经营理念上的分歧和做人原则上的冲突。 ——刘总：以个人利益为中心，招聘了不少与其有密切联系的关系户，甚至包括亲戚。 李闻中：作为企业开创时期的元老，对企业有着深厚的感情，事事以企业利益为中心。 ②如何化解：面对种种矛盾，级别低的李闻中竭力想与集团沟通，但无法实现，所以我们认为集团总部应该做到以下几点： 建立有效的上行沟通渠道。例如：在面对类似事件的时候，应该派出相关负责人及时与李闻中（当事人）联系，了解具体情况，有效解决问题。 集团总部在人员下派方面要严格考量，针对具体情况，下派最合适的人员。在案例中，刘女士在出任新的总经理时对外贸根本不了解，从日后工作中的种种矛盾中也可以看出她并非合适的人选。 2. 从有效劝说的角度来看，李闻中该如何改进？ 李闻中谨慎小心的出发点是好的，但是他是凭借自己的直觉和经验推测施洋伯在承接有关建材业务时有诈的。 （1）他应该拿出真凭实据，事先对施洋伯的个人信誉和公司的财务状况进行调查，从中说服刘总。 （2）李闻中也要换位思考，从刘女士是投资部出身考虑，为其分析这种利弊。 3. 你认为这是最佳的选择吗？有何建议？ ① 从整个公司的利益出发，这并非是最佳的选择。 ② 建议： （1）继续与刘总进行深入沟通，虽然在此前他的建议一直遭到刘总的反对，但相信经过此事，刘总会有深刻的反思，在与刘总沟通时，也要注意换位思考和沟通的语气。 （2）越级沟通。虽然之前未实现与集团的沟通，但是他可以寻找其他有效途径向上级传达自己在工作中的处境及种种想法，从而解决他与刘总之间的矛盾。