李践提升品质讲稿.docx

李践－提升品质讲稿 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期 : ? 提升品质 ——李践 一、 品质的影响 品质的定义 :客户满意，符合标准，零缺陷。 品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。 日本的例子 :195０年７月１ 3 日，日本科技工业协会举办演讲 ,邀请了美国的管理学 家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质 ,日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。他还提出“用 20 年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。 日本因此设立了戴明奖。 日本的振兴来自于品质的振兴。 20０９年 8 月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地 85０万辆汽车 ,超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了 23８亿 ,股票市值损失达到了 204０亿。 三鹿连续６年入选中国 5０0 强企业 ,2００６福布斯评选其为中国顶尖的百强企业 , 乳品行业排名第一名， 2007 年集团收入 1０0 亿,员工达三万名。２ 009 年 1 月２ 2 日三聚氰胺事件 ,企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失 :光明３ .45 亿人民币，伊利 １． 26 亿人民币，蒙牛 9.46 亿人民币；股票市值损失：光明 129 亿人民币 ,伊利 184 亿人民币，蒙牛 455 亿人民币。 南京冠生园 1９１ 8 年陈冠生在南京创立。 2００ 1 年 9 月 3 日，中央电视台报道南 京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。 2００２年 2 月 4 日,冠生园提出破产申 请。 秦池酒厂 1940 年成立 ,1996 年以３ .2 亿人民币成为中央电视台标王，１ 996 年销售产值从７５ 00 万上升到 9.5 亿人民币。199７年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件， 1998 年该厂迅速消亡。 三株 1994 年 3０万注册成立。１ 996 年资产增长了２ 000 倍，６ 000 个子公司 ,2０0０多个办事处 ,营销队伍 15 万人，年销售额 80 几亿 ,净资产 48 亿。１ 9９6 年 9 月常德的陈老汉喝了三株死亡。１ 998 年 3 月三株败诉，子公司、办事处全部关闭 ,直接经济损失 40 多亿 ,5 月申请破产。 因此 ,一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学习都离不开品质的保障。 二、 品质管理的 6 大误区 1、 差不多先生 ,马虎小姐 大概 ,好像 ,差不多，马虎 ,随便 ,将就。 1919 年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多 ,是中国全国人的代 表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明 ;鼻子和嘴都对气味和口味都不很讲究 ;脑子也不小，但记忆却不很聪明 ;思想也不够慎密。差不多先生常说 :凡事只要差不多就好了，何必太认真。他小时候 ,母亲叫他去买白糖 ,他买了红糖回来 ,母亲问他，他说白糖和红糖都是糖 ,差不多 ;上学了，老师问他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多 ;工作当了会计，常把十写成千 ,千写成十，十和千差一撇，差不多 ;火车 8 点 30 开,他 8 点３ 2 到车站 ,他怪火车为什么不等他， 8 点３ 0 和 8 点 32 差不多；他生病了，要找王医生，王医生不在，家人把兽医汪医生找 来 ,他说王和汪只差三点水 ,差不多 ,结果汪医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差不多的。 2、 品质越高，成本越高 ,品质需要花钱 零缺陷 ,第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品质带来高价值 ,高价值带来客户的满意度 ,转介绍和客户的忠诚度。 品质不是成本的问题 ,品质是节省成本 ,提高价值，提高利润。 3、 错在一线员工 产品等于人品， 所有的品质都是人做出来的， 品质来自于我们每人、 每天、每件事 , 我们的流程，我们的标准 ,我们的机制，我们的管理。品质是人人有责 ,品质管理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。 4、 销量第一 ,品质滞后 很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场 ,不谈品质。盲目地去要求市场、开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。 5、 成本第一，品质第二 丰田５ 0 年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶超美国通用汽车，“干毛巾里拧出水来” ,把品质放在了第二位 ,甚至第三位 ,以速度、成本为导向。在控制成本、压缩成本、审计成本的时候 ,以成本为导向 ,以便宜为导向 ,以节省