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酒店突发事件应急预案（修改） 突发事件应急预案 为了给本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着对每位客人的生命财产高 度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本酒店的实际情况，特 编制本预案。 （一） 消防预案 为预防火灾事故发生 ，或发生时的扩大蔓延 ，酒店设消防总指挥部 ，指 挥部设在酒店消控中心 。如果发生火灾 ，总指挥对火灾事故有直接指挥、下 达命令 、组织抢救的权力 。其处理规范如下 ： 1．火情报警 任何人在酒店发现异味 、烟火 、不正常热度等火险 ，都有责任及时报警 ， 视火情报警 。按以下办法处理 ： １） 发现火情打店内报警电话 （8119），及时告知消控中心 。报警时要 讲清起火的具体地点 ，燃烧何物 ，火势大小 ，报警人的姓名 。 ２） 如有可能应先灭火 ，然后报消控中心 ，并保护好现场 。如火情不允 许 ，应立即打碎墙上的报警装置报警 ，同时拿上本区域的轻便 “灭火器 ” 进行自救灭火 。 ３） 如果火势较大 ，消控中心应必须迅速报告酒店总指挥 。 2．火情确认 1） 消防控制中心接到报警器报警 ，或电话报警后 ，应立即通知房务部 经理携带房门总卡赶到现场 ，同时通知保安员携带对讲机赶到现场 。确认火 情是否存在 ，同时应携带近处可取的轻便 “灭火器 ”、做好灭火准备 。 2）确认火情应注意 ：不要草率开门 ，如无温度可开门后察看 ；如温度较 高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人 ，应先设法救人 ，如没有人 ， 应做好灭火准备后再开门扑救 。开门时不要将脸正对开门处 。 第 1 页 酒店突发事件应急预案（修改） ３．火情通报 １） 消防控制中心立即通知总台，告之火情确认，然后由总台按程序进 行操作 。保安员携带对讲机 、应急灯赶到现场协助指挥人员工作 。 ２） 总台按以下顺序迅速通知有关部门 ： 一级火情 ：出事部门、房务部经理 、工程部经理、值班经理 。 二级火情：总经理、（值班经理）、房务部经理、工程部经理及各分部门经理、着火 部门及其他部门。 4． 领导指挥机构 发生火灾时迅速组成领导小组 ，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员： 由总经理、值班经理 、工程部经理、房务部经理 、餐饮部经理等组成 ，其主 要任务是 ： １） 组织指挥救火 ，根据火情 ，决定是否向 119 报警 。 ２） 根据火情决定是否发出疏散命令 。 5．义务消防队行动 火情确认后迅速通知酒店义务消防队员接到通知立即到指定地点集合待 命 。其行动方法是 ： １） 义务消防队负责人向队员简单介绍火情 ，分配任务 。 ２） 义务消防队员拿好灭火器材 ，跑楼梯直奔火灾现场 。 ３） 迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼 、观察情况 ，如认为安全 ，可使 用消防电梯将灭火器材送到出事楼层 ，然后将消防电梯送回一层 ，如消防 电梯不能使用时，必须跑楼梯送消防器材到出事楼层 ，供消防员和其他人 使用 。 ４） 迅速组织派员按救火程序实施灭火 ，并将工作进展报告指挥部及副总 指挥 。 6．各部门应采取相应行动： １） 保安部行动 ： 保安领班携带对讲机迅速到消防中心接受救险总指挥部的命令 ； 保安员人员维持秩序 ，控制酒店大门 ，阻止外人进入酒店以防不测； 协助疏散客人 ，按指令进行救火 。 ２） 工程部行动 ； 工程部经理迅速赶往消防中心 ，接受指令 ； 工程部应根据火警部位 ，迅速切断相关电源 ； 第 2 页 酒店突发事件应急预案（修改） 工程部各岗位员工坚守工作岗位 ，做好各种工作准备 ； ３） 房务部行动 ： 部门经理迅速赶到消防中心接受指令 ； 楼层主管 、服务员带万能钥匙赶到现场待命 ； 房务中心人员应保持镇定 、冷静 、坚守工作岗位 ，并向救险总指挥部报 告失火