- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
IP 呼叫中心平台介绍;目录 content;;IP Contact Center;平台核心竞争力;平台模块介绍;平台模块介绍;;普通坐席员功能;班长坐席监听功能;IVR 自动语音服务;IPCC 系统监控-大屏显示模块;系统报表查询统计;坐席端接口AgentBar-OCX调用案例;与客户关系管理系统对接;与业务管理系统对接;与电销系统对接;坐席端接口AgentBar-Http 调用接口方式;;IP呼叫中心平台优势;;一体化呼叫中心设备;;一体化呼叫中心设备;完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台,符合语音和呼叫中心发展趋势。
支持全套呼叫中心功能的整合方案:
基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队。
自动语音应答功能(IPIVR),支持数据库集成和TTS/ASR。
支持来电屏幕弹出。
坐席终端采用IP电话,或IP软电话。
坐席按需录音和回放,班长席监听、培训。
中文实时、历史报表系统和报表定制工具。
支持增强的呼叫中心应用功能:
预览式外拨功能、预测外拨(PDS)
分布式远程坐席
?
简单的平台组成:
纯软件系统,无需大量专用的板卡、价格昂贵的交换机设备。
完善的接口,同第三方业务系统紧密集成。
扩容升级简单方便,只需增加软件License即可。;;客户服务中心;信息中心;电视购物中心;外包呼叫中心-100坐席;;云计算软件公司;科技公司-200坐席
文档评论(0)