基本礼仪规范教材 .pptx

基本礼仪规范; “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 ——荀子 ;礼仪理念一：尊重 尊重强调自尊自爱和尊重对方。;一 仪表礼仪;;发型？ 配饰？ 妆容？ 上衣？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 丝袜？ 鞋子？;头发？ 面容？ 口气？ 上衣？ 领带？ 口袋？ 扣子？ 裤子？ 鞋子？;;站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； ;直立 两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧； 两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前； 身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。 此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。;;坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；;1斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。;男士坐姿 正坐式： 上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。 重叠式： 右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。;;介绍的原则 “尊者有优先了解权” 先介绍位卑者，后介绍尊者。;;自我介绍;; 握手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。;;递送名片流程图解;;; 1、入电梯（如果有人操作电梯） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方???走。 ;上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。;; 1．本人受话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。 4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。 5.公话不要私用。 6.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。 ;;;;专职司机：后排右侧为上宾席;非专职司机：副驾驶位置为上宾席;; ;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednes