保洁整改措施.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 保洁整改措施 篇一：保洁工作整改方案 关于保洁工作整改的计划方案 通过本次用户意见调查， 客服部找到了自身管理及服务方面存在的问 题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡 视等方面查找自身存在的问题， 同时也对保洁分包公司现场实施保洁 服务的现状进行了分析，并实施整改。 一、客服部自身存在的管理问题与分析 1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保 洁检查以抽查巡视为主，力度不够。 2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。 3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换 频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。 二、保洁公司存在的问题与分析 1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体 保洁要求理解不全面， 对于大厦基本环境也不是很清楚， 导致入场一 段时间内保洁质量达不到大厦要求。 2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导 致保洁服务规范性较差。 3、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 准下降。 三、整改措施 （一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁 人员的规范化专业化的培训管理。 1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理， 提高保洁质量的要求。 保洁绿化主管每日全面巡视不低于 6 次，客服 部经理每日抽检不低于 4 次，抽检和全面检查有效结合， 每日巡视全 面覆盖大厦项目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、 a 卫接 待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检 查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管， 加强对保洁工作的全面 监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发 保洁整改通知单，限期整改。 2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时进 行跟踪验证。 3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化 规范化操作。 由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划， 每周五定期 对保洁公司人员进行集中培训， 从仪容仪表到规范流程进行专业的强 化训练， 同时采用现场演示、 模拟情景训练等有针对性的提高实际操 作能力的培训， 通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化 的培训。 （培训方案附后） 4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比， 介绍本楼层的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员工 流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及时 与保洁公司现场管理人员进行沟通，加强对现有保洁队伍的管理。 6、与保洁公司及时沟通，加大共同协查的力度。每日与保洁公 司现场管理人员共同巡视检查不低于两次， 每周对按保洁计划对重点 保洁项目进行分项检查， 每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保 洁检查，加强对大厦现场管理。 对于检查中发现的问题和用户提出的 问题进行认真分析，查找原因并进行相应处理。 7、每天保洁主管以例会形式 ,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员 进行协调沟通 ,每天进行工作总结并安排次日工作重点 ,及时找到管理 漏洞和保洁死角 ,积极领导和