新香格里拉的成功营销学习案例.docxVIP

香格里拉的成功营销案例 导读：香格里拉是国际着名的大型酒店连销集团，它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容。 香格里拉饭店与度假村是从 1971 年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企 业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话 “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待 ”。 香格里拉有 8 项指导原则 1、我们将在所有关系中表现真诚与体贴 ; 2、我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务 ; 3、我们将保持服务的一致性 ; 4、我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松 ; 5、我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触 ; 6、我们确保决策点就在与顾客接触的现场 ; 7、我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境 ; 8、客人的满意是我们事业的动力。 与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众 多的航空公司推出频繁飞行旅行者计划 “。入住香格里拉酒店时，客人只要出示 频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时，就可得到众多公司给予的免费公