ypsvip客户服务接待流程.docxVIP

VIP客户服务接待流程 联络 vip客户需有会籍顾问整理保存档案，在其会籍启用后做好电话跟踪及来 访记录。VIP客户来健身前可致电其会籍，使其提前准备，好带客户同往， 也应按VIP级别接待，会籍应提前在前台等候。 迎接 客户入馆后，前台应将准备好的专属金色手牌和其绣名毛巾递上。 安排其 与其客人进更衣室更衣，按时通知教练部 VIP客户入馆，如其健身时着 重留意指导，客人更衣后，应主动询问其今日来意。如洽谈、锻炼、或球 类活动。。如锻炼应将其与随行的客户引领至运动区，并告知教练部跟踪 其健身状况。 VIP客户如需健身，应定时跟踪，看其是否需要软饮，并关注其运动状况， 提醒其休息。当然，对于 VIP客户，不可频繁骚扰。应以其随意运动， 感觉舒适，服务时间应自由控制，由于 VIP客户的特殊身份，很多人不 希望过于招摇，普遍低调。所以在服务过程中，应不使其过受瞩目，又不 可使其受冷落，是一个重要原则，由于我们俱乐部没有专门的服务人员， 所以端茶送水，嘘寒问暖工作应由会籍顾问积极处理。会籍顾问与 VIP 客户建立良好的工作关系对日后很多事情的处理都有好处，例如： VIP 客户引领其朋友入会，给俱乐部带来效益，应在一点一滴的地方体现出来。 健康知识提供 定期想客户发放健康知识小册子，并根据教练部建议，善意提供给其小的 营养健康食谱，课程表也应定期提供，过年过节的健康贺卡也应到位。 VIP客户