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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院价格投诉管理制度 篇一：医院价格管理制度 社区卫生服务中心价格管理制度 为了进一步贯彻执行国家医疗服务管理政策、 规范医疗价格收费、 加 强医疗服务收费管理，特制定本制度。 一、中心物价管理小组负责中心物价管理， 工作管理小组成员为所在 科室物价员。 加强内部约束机制， 物价管理人员各尽其职， 层层把关， 保障中心物价管理工作顺利进行。 二、认真遵守《中华人民共和国价格法》 ，严格执行医院各项物价管 理规定，并接受上级物价主管部门对我院物价工作的监督检查。 三、本院药品价格、医用耗材及医疗服务收费标准按照以下文件规定。 各科室必须认真执行，不得自立收费项目、自定收费标准，不得多、 漏收费。 1、药品、医用耗材执行招标采购。 2、根据《沈阳市社区卫生服务药品、医用耗材采购供应管理办法试 行》文件规定，本院《药品目录》中的社区用药品种按零差率销售。 3、医疗服务收费按照沈阳市物价局、卫生局规定的相关医疗服务内 容及价格标准执行。 4、参加沈阳市基本医疗保险的患者就医，符合报销的按照沈阳市医 疗保险处的有关政策、规定执行。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 四、凡患者需用的沈阳市卫生局、 物价局规定不允许医院收费的医疗 耗材、器械等， 各科室不得自行销售上述物品，不得为其他单位代销 商品。 五、我中心收费工作由财务室负责， 各科室不得以任何理由向患者收 取费用。 六、加强对计算机价格管理系统的维护， 按照物价主管部门的相关规 定及时调整价格。 七、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规 范。为患者出示医药价费消费清单， 对患者有关物价的咨询耐心解释。 八、建立投诉接待制，公布物价员姓名、咨询与投诉电话，设置物价 投诉箱，对患者投诉认真处理，及时回复并保存好投诉记录。 社区卫生服务中心 篇二：患者医疗服务价格投诉处理流程 患者医疗服务价格投诉处理流程、 制度为提高医院收费透明度， 增强 医患双方费用意识， 接受社会监督， 有效控制和降低不合理的医药费 用，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。 一、患者医疗服务价格投诉制度 1、审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作。 2、为了方便投诉患者，使投诉患者所反映的问题尽快得到解决，各 科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽快解决， 如果不能解决，要协助患者到审计物价科解决。 3、审计物价科设群众来信、来访和投诉记录，详细记录来信、来访 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 和投诉时间，投诉人姓名、住址、电话、反映意见、处理结果等。 4、对投诉患者要热情接待，耐心解释，根据物价政策的规定解决所 反映的问题。 5、对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人， 认真核查落实， 确实属于误收、多收的要立即退款，接受批评，纠正错误，以中肯求 得患者谅解。 6、对没有执行统一收费标准的，造成多收、重收费用的当事人，除 进行批评、教育外，根据物价管理奖惩制度的有关规定扣除绩效工资， 并将处理意见答复给投诉患者。 7、对群众来信、来访、投诉的确实存在的问题，要提出改进措施， 加强监督和管理。 8、定期将群众来信、来访、投诉情况进行汇总公布于众，并向主管 领导汇报。 二、患者医疗服务价格投诉接待流程 （一）门诊患者医疗服务价格投诉接待流程 （二）住院患者医疗服务价格投诉接待流程 为了方便患者投诉， 我院将第一投诉点设在收费处、 服务台和护士站， 由兼职物价员和服务台值班人员负责受理、解决。如果不能解决，协 助投诉患者到审计物价科进