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合力金桥呼叫中心技术白皮书 Holyone Enterprise Technical White Papers 北京合力金桥系统集成有限公司 二OOO 年四月发布 1 目录 呼叫中心概述 Call center Overview Holyone 解决方案 Holyone Solution 案例分析 Case Analysis 企业应用 Industry Application 重要客户 VIP Customer 2 呼叫中心概述 Call center Overview 在激烈的商业竞争中 客户服务质量是企业生存和发展的重要因素 企业提 供的产品越来越多 相应的服务规模和服务内容迅速增加 通过几条简单的电话 热线已不能满足服务的要求 构建客户咨询服务中心 就是要利用先进的技术手 段和管理方法 使企业客户服务质量有一个大的飞跃 并逐步形成以市场和客户 服务为中